平安人壽：年年“繳費(fèi)”仍失效？
在平常的續(xù)交保費(fèi)中，有些人可能會遇到這樣的尷尬：自己的保費(fèi)明明每年都有繳納，但是卻被公司告知保單多年未繳，已失效了。平安人壽泉州公司客戶鄭女士最近就遇到了這種困惑：鄭女士近期來平安人壽泉州公司辦理業(yè)務(wù)時，卻被告知該份保單在2011年的時候就已經(jīng)失效了，鄭女士表示自己的保單每年都有去銀行存保費(fèi)，為什么還會失效呢？
咨訴人員對客戶鄭女士的情況進(jìn)行了解，鄭女士的繳費(fèi)期是在9月6日，確實(shí)于每年的繳費(fèi)期間都有存入保費(fèi)783元。而在2011年的時候由于被保險人年齡跳檔，依照合同約定保費(fèi)由783元上漲至833元，而客戶至存入783元余額不足導(dǎo)致沒有轉(zhuǎn)賬成功。在此期間平安人壽泉州公司的服務(wù)人員多次致電客戶電話，但由于客戶的電話早已更換，并且沒有來司進(jìn)行聯(lián)系號碼更新，導(dǎo)致無法通知到客戶告知情況。由此導(dǎo)致了客戶雖然每年都有“繳費(fèi)”，但是保單仍然失效的情況發(fā)生。
針對此情況，咨訴人員在了解之后，將情況反映給了鄭女士，鄭女士也表示理解。后續(xù)咨訴人員上報申請為客戶進(jìn)行了保單狀態(tài)的修改，鄭女士也將差額保費(fèi)轉(zhuǎn)入公司，很快恢復(fù)保單的效力。客戶對于公司能夠給予恢復(fù)保單的效力表示滿意，一份愛的保障再次延續(xù)。
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