泉州不少“網(wǎng)紅店”門前大排長隊 工商提醒：理性消費

　　一段時間以來，泉州出現(xiàn)了不少“網(wǎng)紅店”，他們“吸睛”的一大利器就是“排隊”，店門口長長的隊伍顯現(xiàn)出一派“生意火爆”的景象，進而吸引消費者。“網(wǎng)紅店”味道真的有那么特別？帶著從眾的心理，不少市民也加入排隊大軍。然而有人對此提出質(zhì)疑，大排長隊后發(fā)現(xiàn)買到的商品也一般，是否存在什么貓膩？

­　　記者對該現(xiàn)象進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些餐飲店存在找“托”的嫌疑。工商部門提醒消費者，千萬不要盲目迷信“排隊”效應(yīng)，理性消費，以免上當(dāng)受騙，費時又費力。同時，也請市民也不要去貪小便宜，成為商家制造假象充場的“排隊托”。

­　　你見到的網(wǎng)紅店大排長隊 有可能是請了“托”

­　　浩浩蕩蕩的排隊大軍，吸引路人的眼球，殊不知，這些排隊的人，有可能是“托”。餐飲店酒吧內(nèi)，顧客坐得滿滿當(dāng)當(dāng)，看似生意火爆，殊不知，這些顧客可能是商家請來暖場的人。這些商家，抓住了消費者的從眾心理，營造火爆的現(xiàn)場，讓好奇的市民趨之若鶩……

­　　市民疑惑

­　　“網(wǎng)紅店”烈日下排長隊，真有那么火爆？

­　　近段時間，在市區(qū)一些新開的餐飲店，以浩浩蕩蕩的排隊大軍吸引市民眼球，刷爆了朋友圈。這些排隊大軍是否真是“粉絲”，抑或是商家安排的“托”，這引起了不少市民的質(zhì)疑。

­　　市民陳小姐告訴記者，近期不少朋友都在發(fā)新開的一家奶茶店的排隊圖片，浩浩蕩蕩的排隊場景十足吸睛。帶著好奇的心理，陳小姐也去湊熱鬧，排隊買奶茶，排了快半個小時才買到兩杯奶茶。而在她身后，還有很多人在排隊。

­　　幾天后的中午約1點，她路過該奶茶店時發(fā)現(xiàn)，夏天的大中午，居然有20多人頂著烈日在排隊。

­　　“味道其實也和其他店的奶茶沒什么區(qū)別。”陳小姐原以為是剛開業(yè)，很多人想嘗鮮才排著長隊，但是大中午也在排長隊，這引起她的質(zhì)疑。“這些人會不會是商家請來的‘托’以達到宣傳的效果？”陳小姐說，她之前在排隊買奶茶時，發(fā)現(xiàn)一些人不太自然，而且有些人可能是認(rèn)識的。

­　　無獨有偶，市民張先生也對這些大排長隊的場面提出質(zhì)疑。張先生說，市區(qū)一家包子店此前也經(jīng)常排著大長隊。他抱著好奇的心理，也排隊買了一次包子。“我天天都要路過這家包子店，看到都在排隊，特別是節(jié)假日，有時候隊伍都排到大街上來了，影響交通。”張先生說，實際嘗了一下，包子味道也就一般般。

­　　“我懷疑他們找了‘托’，為了營造生意火爆的假象，讓人跟風(fēng)。”張先生說，近期，該包子店沒有之前火爆了，有時候路過時，發(fā)現(xiàn)店面外門可羅雀。

­　　記者調(diào)查

­　　潛入學(xué)生兼職群 酒吧免費提供酒水就能找“托”

­　　帶著市民的疑問，記者對泉州地區(qū)“食托”的情況進行了一番調(diào)查。近日，記者潛入泉州各種兼職QQ群、論壇。

­　　在這些兼職QQ群中，每日都有人發(fā)布各種招工、兼職的信息，但是，記者并未發(fā)現(xiàn)有人發(fā)布“食托”的兼職信息。

­　　在一個學(xué)生兼職QQ群內(nèi)，記者添加了該群的群主。記者表示，自己的餐飲店即將開業(yè)，詢問群主是否能招到來排隊充場的學(xué)生兼職，得到了群主的肯定答復(fù)。“這種兼職相對比較輕松，就是當(dāng)群眾演員，挺好找人的。”群主說，此前，也有一些店面有招過學(xué)生充場的兼職。

­　　記者通過群主，聯(lián)系了一位泉州某高校大三的學(xué)生。該學(xué)生表示，自己身邊的同學(xué)，經(jīng)常會出去做兼職。類似這種飲食店充場的“托”，也有人去做過。該學(xué)生告訴記者，此前，有的酒吧開業(yè)后，場子還沒做熱起來，為了增加場內(nèi)的人氣，吸引更多的客人，酒吧老板就會讓學(xué)生過去充場。“我們就男男女女五六個同學(xué)一起過去坐著。老板負(fù)責(zé)免費給吃的和喝的。”該學(xué)生說，雖然老板沒有給充場的報酬，但是，有免費的吃喝，不少同學(xué)還是愿意去的。

­　　“像這種找充場的情況挺多，但是不會在兼職群里明說。”該學(xué)生表示，如果想要充場，他也可以幫忙找?guī)讉€同學(xué)一起去。“這就是花錢買我們的時間，學(xué)生時間比較多，對于這類兼職，還是挺樂意的。”該學(xué)生說。

­　　記者詢問其找充場要多少錢時，該學(xué)生表示，一般一天幾十元就能解決了，如果是酒吧或者奶茶店，安排點吃的喝的就有人愿意去。

­　　商場花錢請人來充當(dāng)顧客 工廠花錢找人做做樣子

­　　在泉州一兼職論壇內(nèi)，記者找到了市區(qū)一家大型商場曾發(fā)過招充場的帖子。帖子上寫著：商場招聘兼職人員80名，工作時間為下午3點至5點。工作內(nèi)容十分輕松，在商場內(nèi)充當(dāng)消費者，要求衣著成熟，要像消費者。工資為一小時15元。此外，該商場還有來回車可以接送兼職人員，工資日結(jié)。

­　　而在該論壇內(nèi)，還有一些帖子也涉及兼職充場的信息。記者看到，某酒吧發(fā)帖，招收暖場人員，要求為女性，形象氣質(zhì)佳，公司會提供免費的酒水，只要坐在位置上，有時候需要活躍下氣氛。

­　　除了餐飲店發(fā)帖招充場，記者還看到了一則工廠招聘充場的帖子。帖子內(nèi)說到，只要人來到工廠里面，不用真的干活，只要做做樣子就可以。

­　　外賣店也雇人充場 口味太差把“托”嚇跑

­　　“兄弟姐妹們，開始下單了，這一輪需要下10份單，請有空下單的開始報數(shù)。”下午2點，在一個名為“吃貨福利群”的微信群里，群主發(fā)布了這樣一條消息。

­　　群成員小劉告訴記者，同一家店，每天可能要發(fā)布兩三次類似信息，讓大家?guī)兔λ卧黾拥赇佂赓u的月銷量，也就是幫忙充充場。群里的成員并不收取刷單的費用，但點的小吃飲料可以免費品嘗。“群主會告訴你，每單點幾杯飲料，幾份吃的，點單量和點單時間是有嚴(yán)格規(guī)定的，據(jù)說不夠小心的話會被外賣平臺發(fā)現(xiàn)是刷單。點好付款后，把訂單截圖給群主，她會轉(zhuǎn)賬給你所付的金額。”小劉說。

­　　這個“吃貨福利群”里的成員有50個，大部分是群主的親戚和朋友，還有小部分通過親朋好友拉進群的。群主告訴大家，店主是自己的同學(xué)，“是不是真的同學(xué)，還是她在當(dāng)‘托頭’，我就不大清楚了。”小劉說。

­　　但是，這種“吃貨福利”并不是大家都喜歡。一位不愿具名的市民告訴記者，自己曾幫朋友的朋友刷過幾單，點了兩次飲料。“兩次過后，我就不想再點了。雖說可以免費喝，可那家店實在是太難喝了，不是甜得嚇人就是淡得沒味道，點過來喝兩口就扔了。后來，朋友再讓我?guī)兔Γ抑荒苷医杩谕屏耍热缯f正在外面忙，不在公司也不在家里，沒法點。”

­　　就讀于泉州某高校的小陳也常常幫店家在網(wǎng)上充場。最初，她在學(xué)校的貼吧上看到了一則兼職信息，上面寫著誠意招兼職，有手機或電腦即可，就聯(lián)系了發(fā)帖人，具體了解后，發(fā)現(xiàn)是幫餐飲店充場刷單。

­　　“有些是讓免費吃喝，有些是每單給兩三元錢。有的商家會要求帶圖評價，希望文字寫得真實一點，多幫店里帶帶生意。后來我還拉了一個群，喊身邊的朋友一起幫忙刷。賺的錢不多，不過對于學(xué)生來說多少賺點外快也不錯。”小陳說。

­　　深喉爆料

­　　充場日薪并不高 看似輕松卻需要“演技”

­　　“你的店在哪里，需要多少個人？不同效果，報價也不同，但我能夠搞定。”日前，記者以新店開業(yè)須雇人排隊消費提升人氣為由，經(jīng)過多方聯(lián)系，找到了一位自稱當(dāng)“托頭”的市民。

­　　“托頭”告訴記者，他并不是專門組織人員充場排隊的，但平時也常代人辦理各種事項，手頭上有個能夠兼職的團隊，“據(jù)我所知，泉州專門給人排隊的團隊?wèi)?yīng)該是沒有的，只有兼職團隊，什么活都接，排隊充場只是其中一種活。這個事情我一直想做，也了解了其他城市的情況，做起來沒有太大難度”。

­　　“如果是要買房子，找人排隊拿號，兩個小時就要200元。但排隊充場的日薪就便宜多了，一天也就100元左右。充場也需要‘演技’，比如今天做完，明天要換套衣服，換一下個人的整體風(fēng)格，以免被其他消費者或者附近的居民和商家認(rèn)出是同樣的人每天來排隊。另外，不同的店也會選擇不同的群體來充場，比如奶茶店總不能讓一群爺爺奶奶或者大叔大媽來充場吧？其實，充場排隊在兼職里算最輕松的一種了，很多時候還能免費吃吃喝喝，比發(fā)傳單還要輕松多。”一位經(jīng)常做兼職的市民說。

­　　“網(wǎng)紅店”請人充場 或是為了吸引加盟商

­　　“有些所謂的人氣店，肯定是找了人充場的，不然怎么可能長時間一直持續(xù)高人氣呢？但是，他們發(fā)布兼職信息的時候不會很直接地說明具體內(nèi)容。如果店家直接說要人去排隊和充場，一旦聊天記錄或者帖子被充場人員截圖傳出去了，生意還怎么做？”一位知情人士透露，充場兼職并不是新鮮事，早些年就有了，充場的形式各有不同。但是，現(xiàn)在商家做起來越來越“小心”了。“甚至有人專門開新店請充場，吸引人加盟，賺夠加盟費后就把所謂的‘總店’關(guān)了，然后利用同一模式再開下一家店。”

­　　“同一群人，一天要輪換著排上幾次，排好一次后，到別處逛逛，然后再來一次。一家店如果需要排隊充場，起碼要雇20個人，建議雇更多，輪著來，顯得比較真實。”“托頭”說。

­　　各方聲音

­　　工商：找“托”排隊充場 涉嫌消費欺詐及惡性競爭

­　　“對于消費者來說，可能通過網(wǎng)上的評價、外賣的銷量和實體店門口有沒有人排隊來決定是否到某家餐飲店消費。如果生意好的情景是商家通過營銷策劃手段制造的假象，已涉嫌欺詐消費者。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。

­　　根據(jù)《侵害消費者行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品服務(wù)的信息必須真實、全面、準(zhǔn)確，不得采用虛構(gòu)交易、虛構(gòu)成交量、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙式銷售誘導(dǎo)。

­　　工商部門表示，通過找“托”排隊制造生意火爆的假象，不僅屬于欺詐行為，侵害消費者的權(quán)益，而且涉嫌惡性競爭，使用不正當(dāng)手段獲取市場份額，擾亂正常市場秩序，損害其他正常經(jīng)營者的利益。

­　　“如果找‘托’排隊變成餐飲店不得不做的‘套路’，久而久之，消費者也會了解其中門道，對真正靠實力做好生意的餐廳也會有不信任感，這可能破壞整個行業(yè)的利益。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。但是，就目前的情況來看，商家找“托”排隊想要取證很難，處理也不容易。

­　　在此，工商部門提醒消費者，千萬不要盲目迷信“排隊”，應(yīng)理性消費，以免上當(dāng)受騙，費時又費力。同時，也呼吁市民不要貪小便宜，被“免費吃喝”打動，成為商家制造假象充場的“托”。“免費吃喝一次值不了多少錢，但最終傷害的是所有消費者的共同利益。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。

­　　社會學(xué)家：帶有欺騙性質(zhì)的營銷手法 注定不能長久

­　　華僑大學(xué)通識學(xué)院副教授肖北嬰表示，雇人排隊，是一個簡單、粗糙、帶有欺騙性質(zhì)的營銷手法，營銷的水平較低。雖然，店門口排著長隊，能夠影響路過的潛在消費者，還可以通過路人的好奇心進行宣傳，讓消費者因為好奇而來購買。如今，消費者更為理性，更為聰明，若是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，質(zhì)量并沒有好到排長隊的效果，反而會讓消費者有種被欺騙的感覺。“騙得了一時，騙不了一世，這注定不會長久。”肖北嬰說。

­　　消費者在購買商品時，產(chǎn)品的口碑能夠起到很重要的作用，產(chǎn)品的質(zhì)量更為關(guān)鍵，商家應(yīng)該把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上，而不是用噱頭和虛假宣傳的方式來取勝。

­　　律師：人為制造生意興隆假象 屬消費欺詐行為

­　　福建君宇律師事務(wù)所律師郭婷婷認(rèn)為，商家找“托”排隊的行為屬消費欺詐行為。商家通過掩蓋商品銷售的真實情況、人為營造生意興隆的假象，欺騙消費者使其錯誤地信賴該商品品質(zhì)并進行消費。

­　　■相關(guān)鏈接

­　　“網(wǎng)紅店”請人充場 被發(fā)現(xiàn)后道歉

­　　日前，《長江日報》記者對武漢市江漢路“網(wǎng)紅店”進行暗訪，發(fā)現(xiàn)多家“網(wǎng)紅店”存在請充場的現(xiàn)象。在一家網(wǎng)紅糕點店門口，《長江日報》記者發(fā)現(xiàn)多人重復(fù)排隊。

­　　記者在該“網(wǎng)紅店”體驗充場時，用撲克牌當(dāng)“信物”，百元鈔票夾著撲克牌伸到窗口，工作人員就熟練地將鈔票與撲克牌一同捏住，什么也沒問，直接拿出紙質(zhì)包袋，裝了3盒糕點交給記者。

­　　工頭在一旁等待，看到記者出來，示意記者跟著他走，進了附近一間辦公室。一個中年男子在小本子上統(tǒng)計下每人的排隊次數(shù)，再將手中的糕點換成100元和撲克牌。同時，他用對講機呼叫店里的工作人員，上樓將糕點搬回店內(nèi)。購買、兌換、再排隊，在當(dāng)天體驗充場的12個小時內(nèi)，這樣的排隊流程，記者反反復(fù)復(fù)操作了10次。

­　　該“網(wǎng)紅店”排隊充場行為被報道后，引發(fā)社會各界強烈反響。武漢市工商局12315聞訊立即行動，對涉事“網(wǎng)紅店”展開調(diào)查。當(dāng)天中午12時20分，涉事店面所屬的公司就此事在網(wǎng)上發(fā)布道歉聲明，表示對上述店面開業(yè)初期為了店面宣傳雇人排隊一事負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但同時表示：“只是這一家店的行為，不代表其他店。”（東南早報記者）