泉州永春：角色互換促政務(wù)服務(wù)再升級(jí)
3月18日，泉州永春組織開展“假如我是辦事人”活動(dòng)。活動(dòng)中，各部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干化身“普通辦事群眾”，在永春縣政務(wù)服務(wù)中心零距離體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，進(jìn)一步查找政務(wù)服務(wù)過程中堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，助力全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境再升級(jí)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，永春縣行政服務(wù)中心管委會(huì)首批組織永春縣公安局、人社局、自然資源局、住建局、市場(chǎng)監(jiān)管局、供電公司等6個(gè)單位分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，以辦事群眾的身份，沉浸式體驗(yàn)“高效辦成一件事”“無證明城市”“數(shù)據(jù)最多采一次”等改革成果，對(duì)辦事流程進(jìn)行深度了解。其中，永春縣公安局介紹了“一窗通辦”改革成效，分享了改革過程中的寶貴經(jīng)驗(yàn)與成果，為其他部門的改革提供了借鑒。
永春縣公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、公安綜合窗口負(fù)責(zé)人魏玉霞表示，為了讓群眾節(jié)省辦事時(shí)間和精力，減少跑趟次數(shù)，該局推出了“一窗通辦”改革，打破各警種部門業(yè)務(wù)壁壘，設(shè)立公安專窗。“公安專窗把出入境、交警、治安等一些群眾比較高頻辦理的事項(xiàng)集合在一起，讓群眾進(jìn)入一扇門，就可以辦多件事，提高了服務(wù)效率。”
在二手房轉(zhuǎn)移登記“高效辦成一件事”體驗(yàn)后，永春縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任鄭達(dá)濱表示，現(xiàn)在的界面?zhèn)€人信息輸入內(nèi)容偏多，接下來，他會(huì)將這個(gè)事項(xiàng)上報(bào)到省廳，希望閩政通app能進(jìn)一步優(yōu)化，自動(dòng)讀取買賣房人的信息和電子證照，不斷完善政務(wù)服務(wù)效率。
通過親身體驗(yàn)，參與人員切實(shí)感受到了改革成果帶來的便利，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的問題。不僅讓各部門對(duì)自身政務(wù)服務(wù)工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了有力依據(jù)。
體驗(yàn)過程中，各參與單位共梳理出15條政務(wù)服務(wù)優(yōu)化建議，涵蓋材料精簡(jiǎn)、系統(tǒng)功能、服務(wù)態(tài)度等方面。永春縣政務(wù)服務(wù)中心表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，優(yōu)化部門業(yè)務(wù)銜接，增設(shè)高效辦成一件事綜窗，建立“體驗(yàn)-整改-反饋”閉環(huán)機(jī)制，確保問題“件件有落實(shí)”為企業(yè)群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。（蘇榆軸）
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