泉州永春：打造“一站式”平臺 力促群眾訴求“落地有聲”
群眾遭遇矛盾糾紛時，該去哪里反映問題，又該如何解決呢？在泉州永春，永春縣綜治中心給出了答案。它以“只進一扇門、解紛萬家事”為目標(biāo)，整合了法院、公安、司法、信訪等9個常駐部門以及32個輪值部門的資源，全力打造“一站式”服務(wù)平臺，讓群眾訴求“落地有聲”，在維護社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
近日，在永春縣綜治中心的調(diào)解室里，一場農(nóng)民工欠薪糾紛剛剛得到圓滿解決。吾峰鎮(zhèn)吾頂村村民張秋桂和工友們?nèi)ツ甏蚬さ墓べY被拖欠，一直未能拿到。經(jīng)過該中心的調(diào)解，包工頭當(dāng)場承諾結(jié)清全部款項。
像這樣的糾紛調(diào)解，每天都在永春縣綜治中心上演。這里集矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、信訪接待等多種功能于一體。群眾無論是遇到家庭糾紛、法律援助需求、勞動維權(quán)問題，還是交通事故賠償爭議等，都能在這里尋求解決方案。
永春縣委政法委副書記趙明義表示，永春縣綜治中心通過重點做三件事情保障群眾訴求。第一件事情是便民利民，在綜治中心建設(shè)的選址上面，突出便利性，大部分選在人員密集，交通便利的位置。第二是聚合力量，根據(jù)常見的矛盾糾紛種類，匯集公檢法司，教育、婦聯(lián)等重要部門入駐，群眾一進大廳就有人服務(wù)、有人接待，全程跟蹤到底。第三是實行閉環(huán)管理，利用信息化平臺和定期的調(diào)度，對每一件事情的事前研判、事件跟蹤、事后考核管理，建立完整的機制。
除了采用一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決的模式，嚴(yán)格落實“首接責(zé)任制”，確保每一項群眾訴求都有專人負責(zé)辦理，且依法依規(guī)推進外，永春縣綜治中心通過信息化平臺對案件進行分級管理：簡單問題“即接即辦”，復(fù)雜問題由多部門“聯(lián)合會診”，疑難問題則由法律專家、調(diào)解能手、“兩代表一委員”工作室等社會優(yōu)勢資源“組團攻堅”。“自從2024年1月18日開通以來，我們共接訪群眾3860多人次，化解各類矛盾糾紛1219件，提供群眾法律援助1087件，有效解決了群眾的糾紛爭議。”永春縣綜治中心主任魏志敏說，憑借高效的“一站式”服務(wù)平臺，該中心持續(xù)為群眾排憂解難，讓群眾“只走一扇門”，遇到困難直接找綜治中心解決。
針對基層矛盾的特點，該中心還充分發(fā)揮網(wǎng)格員扎根基層、貼近群眾的優(yōu)勢，及時掌握糾紛線索和社會風(fēng)險隱患問題。通過跨部門聯(lián)動，將矛盾糾紛和風(fēng)險隱患化解在萌芽狀態(tài)，消化在當(dāng)?shù)?。?jīng)過一年多的規(guī)范化建設(shè)和實體化運行，如今，這里已成為群眾心中的“解憂驛站”，成為提升基層治理水平、維護社會穩(wěn)定的堅實后盾。（謝麗瓊）
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