從石獅到福建：一場“無聲呼救”改革 讓16.6萬人被聽見

　　在石獅市“120”急救指揮中心的電腦系統(tǒng)上，一條來自聽障人士的呼救信息緊急彈出，調(diào)度員迅速鎖定定位，調(diào)派最近的救護(hù)車前往，并與求救人員通過文字界面展開對(duì)話。

　　這一“無聲呼救”場景的實(shí)現(xiàn)，來自石獅市成功打造的無障礙呼救系統(tǒng)。更令人振奮的是，如今這項(xiàng)惠及全市835名聽障人士的“生命工程”，已成為福建省三級(jí)急救體系建設(shè)的模板，讓16.6萬名特殊群體告別“呼救困境”。

　　石獅市“120”急救指揮中心調(diào)度日常

　　“無聲呼救” 誰人知？

　　發(fā)生急癥或意外時(shí)，撥打“120”急救電話，告知接線人員事件發(fā)生地點(diǎn)、主要癥狀等關(guān)鍵信息，是啟動(dòng)急救流程的第一步。但對(duì)聽力、言語障礙人士而言，這個(gè)看似簡單的溝通動(dòng)作，卻曾經(jīng)是橫亙?cè)谒麄兣c生命救援之間的阻礙。

　　聽障人士通過平臺(tái) 發(fā)起文字呼救

　　“‘120’呼救并未惠及所有群體。”2024年6月，石獅市衛(wèi)生健康局在推進(jìn)“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)中，與石獅市檢察院共同關(guān)注并推動(dòng)解決群眾就醫(yī)堵點(diǎn)——“120”急救調(diào)度系統(tǒng)僅能接收電話呼救，不具備文字信息報(bào)送和文字呼救功能，聽障群體在緊急情況下難以自主呼救，生命健康安全得不到有效保障。

　　當(dāng)普通人用聲音叩開急救之門時(shí)，聽障群體卻被困在無聲的世界里。“急救服務(wù)不能存在任何群體性缺失！”石獅市衛(wèi)生健康局快速成立專項(xiàng)工作組，指導(dǎo)督促市“120”急救指揮中心探尋解決方案。

　　破解民生痛點(diǎn)的 “石獅速度”

　　開發(fā)新系統(tǒng)，無論是時(shí)間還是金錢成本都非常高昂。石獅市“120”急救指揮中心決定另辟蹊徑，聯(lián)合石獅市總醫(yī)院信息科對(duì)原有急救系統(tǒng)進(jìn)行功能拓展。僅用不到一個(gè)月的時(shí)間，聽障群體的“生命熱線”就成功接通。

　　系統(tǒng)彈出聽障人士的呼救信息

　　2024年7月，“石獅120急救”手機(jī)小程序中“聽障人士呼救”平臺(tái)正式上線，具備一鍵定位、文字輸入病癥、實(shí)時(shí)推送求救信息等功能。借助這個(gè)平臺(tái)，聽障人士可向急救指揮中心發(fā)送文字求救，小程序會(huì)將呼救文字、呼救人位置等相關(guān)急救關(guān)鍵信息一鍵推送至接警受理系統(tǒng)，調(diào)度員根據(jù)相關(guān)信息及時(shí)調(diào)派急救車出診，平臺(tái)同時(shí)會(huì)將派車信息以短信方式推送至聽障人士手機(jī)，實(shí)現(xiàn)急救指揮中心與聽障求救者的雙向溝通。

　　“聽障人士呼救”平臺(tái)的上線，是對(duì)“120”傳統(tǒng)電話呼救方式的補(bǔ)充，切實(shí)解決了全市835名聽障人士的急難愁盼。求救者在緊急情況下有效傳遞信息，能讓急救更及時(shí)、施救更高效。

　　“操作就像發(fā)微信一樣簡單。”急救指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，聽障求救者進(jìn)入與接線員的對(duì)話界面，既可以文字交流，也可以發(fā)送圖片，確認(rèn)好地址后，原地等待救護(hù)車即可，其間有任何需求還可以再次發(fā)起對(duì)話。

　　值得一提的是，在使用平臺(tái)功能之前，聽障人士可以先行在小程序個(gè)人檔案界面完善信息，方便緊急時(shí)刻快速呼救。為確保平臺(tái)發(fā)揮實(shí)效，急救指揮中心還聯(lián)合市殘聯(lián)開展網(wǎng)格化培訓(xùn)，組織村居網(wǎng)格員“一對(duì)一”指導(dǎo)聽障人士熟練操作，讓數(shù)字技術(shù)溫暖落地。

　　各界人士到急救指揮中心體驗(yàn)文字呼救功能

　　從“地方破冰” 到“全省推廣”

　　從關(guān)注聽力、言語障礙人士“120”呼救堵點(diǎn)開始，到完成覆蓋全市的“生命工程”，石獅市無障礙呼救系統(tǒng)的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅破解了聽障群體的急救難題，更探索出一條高效、低成本的公共服務(wù)優(yōu)化路徑。

　　石獅市的問題解決了，那么全省呢？還有多少地區(qū)存在聽力、言語障礙人士無法通過“120”急救系統(tǒng)自主呼救的情況？

　　急救指揮中心負(fù)責(zé)人為殘疾人聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行無障礙急救系統(tǒng)宣講

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省持證殘疾人有91.6萬人，其中聽力、言語障礙群體有16.6萬人。面對(duì)全省71個(gè)急救中心的差異化情況，要建立全省統(tǒng)一的“120”醫(yī)療急救無障礙呼叫系統(tǒng)，面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)不小。

　　“石獅模式”經(jīng)過技術(shù)論證后，被確認(rèn)為既可行又高效，大幅降低改造成本和時(shí)間，并獲得福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)的認(rèn)可與推廣。即在各地原有醫(yī)療急救系統(tǒng)端口接入“一鍵呼救”微信小程序，就像搭積木一樣，在原有系統(tǒng)上增加文字呼救模塊，這樣一來，患者在原有的熟悉端口就能迅速找到無障礙呼救入口。

　　截至2025年2月，福建省71個(gè)急救中心已全面開通無障礙呼救功能，其中33個(gè)急救中心可通過“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)受理患者借助微信小程序發(fā)送的報(bào)警信息；38個(gè)急救中心可通過“120”電話移動(dòng)終端受理患者借助手機(jī)短信發(fā)送的報(bào)警信息。福建成為在全國率先實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)急救中心無障礙呼救功能全覆蓋的省份。

　　（記者 黃翠林 通訊員 蔡聰勃 蔡芳甲）