旅游消費者在國內游時,不要掉以輕心,以免掉進旅游陷阱之中 圖/新華社
要想不被宰,消費者一定掌握防宰功略 制圖/徐駿
哈爾濱“天價魚”涉事飯店已關門 王建威 攝
宰客問題非一日之寒
旅游宰客并不是什么新鮮事,在現實中已經存在多年。例如哈爾濱“天價魚”涉事商家并不是偶發宰客,在網上被曝出多宗投訴,而去年的“青島大蝦”、前幾年三亞、廈門等地的天價海鮮餐,都暴露了“黑店”的嚴重宰客行為;北京的“黑一日游”就被行內稱為將近30年的“頑疾”;而像云南、海南等熱門旅游地,“低價團”現象也是屢見不鮮。
除了揭露老板的私利熏心,批評主管部門如當地旅游、工商、物價等部門的監督管理不到位,事后進行維權外,大家出外旅游時,無論是跟團游還是自助游,都不要掉以輕心,以免掉進旅游陷阱之中。
跟團游防宰攻略
不少游客喜歡跟團游,因為優點不少:費用可控、省心省力,而且好的旅行社對安全有保障、服務也有保證。但怎樣才能辨別出優質的旅行社,參加到優質旅游線路呢?游客可以記住以下幾點,避免掉進“黑一日游”、“低價團”陷阱,防騙防宰。
1、首先了解旅行社有沒有合法資質。可以上他們的網站去查看相關信息,如果一個網站長期不更新的話,那就值得懷疑了。記住各地旅游局的電話號碼,對旅行社資質等問題不甚明了時,可以打電話咨詢。同時還可以上網或者向身邊親友了解旅行社的口碑。
2、在挑選旅行產品時,看旅行社是否提供選種表,行程表內容是否詳盡,還要看宣傳資料是否印刷精美詳實。行程表就是旅行的日程安排,應包括住宿、交通、用餐、景點、門票、有否自費項目等幾個方面,細節越詳盡越好,避免出現歧義損害游客利益。還要看行程安排是否合理,避免在旅途浪費過多時間。周到的行程書甚至應該包括下榻酒店及用餐餐館的電話,萬一客人走散,可憑此及時與團隊取得聯系。記住,不要輕信推銷人員一個人名義擔保的承諾,選定旅游線路產品后應該簽訂正式旅游合同。一般來說,有周到合理的行程表和條款明晰合同,旅行社中途隨意改動安排的可能性就小些。
3、不選擇明顯低于市價的線路。選擇旅游線路產品,要“貨比三家”,很多“黑一日游”“低價團”就是通過明顯低于市價來吸引游客報名參團。
4、旅途中假如導游臨時增加項目時,游客要確定自己是否對此感興趣,然后要問明此項安排是否要另付費用,最后還要了解清楚新的安排會不會影響下一個景點的參觀。如果覺得不妥,可以拒絕新的安排。因為《旅游法》規定:旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
5、如果不是因為自己不想去和不可抗外力因素,導游減少景點的,要保存證據,因為付了費而沒有得到相應的服務,可以要求退錢,甚至投訴賠償。
6、如果行程中出現糾紛或者服務質量問題,游客保留好出發前簽訂的旅游合同、行程表以及旅行中旅行社違約或導游不負責任的證據,向旅行社的質量管理部門投訴。如果旅行社的質量管理部門不能妥善解決問題,就向各省、市旅游局相關部門投訴,甚至訴諸法律。
春節假期,哈爾濱的“天價魚”事件和北京的“黑導罵客”事件成為了社會熱點話題。其實,國內旅游出現的“黑店宰客”、“黑一日游”、“低價團”等問題每逢旅游旺季都會被揭發出來,提醒大家不能掉以輕心。3月15日國際消費者權益日即將到來,旅游消費者在國內旅游時要想不被宰,需要注意什么呢?無論是自助游還是跟團游,掌握防宰攻略十分必要。
自助游防宰攻略
自助游因為自己規劃路線,自由度高,可以自己掌握時間,游玩喜歡的地方,受到越來越多游客的選擇。但是自助游客有可能遇到“黑店”被宰,因為總有人會試圖在最短的時間內掙最多的錢而不顧聲譽“宰客”。要想不“被宰”,那就要從住、吃、行、玩、買五個方面準備,掌握自助游防宰攻略。
1、住宿提前預訂,不輕信拉客仔。在旅游住宿選擇時,要找當地正規的賓館酒店和特色民宿,自助游客應該提前預訂,可以在網上詳細比較,選擇位置、價格都適合自己要求的住處。如果沒有提前預訂,切莫輕易相信專門在火車站、汽車站等交通樞紐拉客的拉客仔,因為拉客仔需要差價牟利,介紹的場所也未必如游客所意愿的。
2、覓食提前做功課。中國人愛吃,不少旅游其實就是一趟覓食之旅。不過,到一個相對陌生的地方,盡量提前做好功課,最好是找當地的吃貨推薦,如果沒有熟人那就搜一下大眾點評網、當地論壇之類,選擇幾家口碑相對靠譜的當地特色餐廳。在海濱地區旅游,很多時候吃海鮮并不是最劃算的,尤其不建議叫出租車推薦去吃海鮮,盡量避開游客熱門的地方,“被宰”的幾率就會降低。在三亞,沒有當地的朋友帶著吃海鮮,不如就在星級酒店里用餐來得實在;在偏遠地區,也不要因好奇輕易選擇吃“野生”動物,除了可能被宰,還可能違法。
3、出行選擇正規車輛。自助出游,交通是一項大考驗,飛機、鐵路等不用操心,就怕到達目的地城市后到那些較偏遠的景點,交通不方便。建議盡量選擇公共交通到正規站場乘車,乘坐正規出租車,也可以通過可靠的酒店及網絡平臺預約用車,還可以找有信譽的租車公司租車,不要貪方便找黑車,避免不安全因素。
4、不要輕信拉客逃門票。目前,國內景區的門票價格都不便宜,因此在不少熱門景區售票處附近,常有一些拉客仔聲稱收取較低金額能帶人逃票進入。請不要輕信,逃票被抓住要被罰款,有些逃票線路是未開發的危險地帶,不要前往,否則容易得不償失。要省錢,可以嘗試通過網絡提前預訂、參加團購、相關商家景點的聯票等獲得優惠。
5、購買特產選擇大型超市。想購買手信,最好選擇在當地的大型超市中售賣的當地特產,尤其是那些價格適中,適合跟人分享的特色食品。對于一些價格高昂的特產,如果沒有一定的鑒別能力,就要認真思量,以防被宰。
6、遇到“被宰”,要保存好證據,及時向當地工商、旅游、物價、市場監督等部門投訴,必要時通過網絡曝光。(文/羊城晚報記者 黎存根)
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