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    國慶黃金周將至 老年旅游警惕三大潛規則

    來源:廣州日報 2017-09-27 10:10 http://www.iosapp77.com/
    [摘要]老年旅游市場存在亂收費現象,不少旅行社加收“老年費”,“十一”期間更需警惕。

      我國每年老年人旅游人數已占到全國旅游總人數20%以上,2017年上半年,老年游客出游人次同比增長高達2.4倍。隨著國內旅游消費需求呈現爆發性增長,在人口老齡化的趨勢下,“銀發一族”逐步成為我國旅游消費市場中的重要組成部分。

      然而,當前老年人旅游消費亂象仍較大程度存在,相關消費者投訴呈增長趨勢。廣東省消委會表示,盡管我國老年旅游消費市場發展空間很大,但目前發展仍不成熟。變相加價、“免費旅游”暗藏陷阱、“老年團”名不副實等問題在老年旅游消費市場成為突出的“潛規則”。金秋旅游旺季即將到來,面對商家密集開展的老年人旅游促銷活動,省消委會昨日發布國慶金秋旺季老年旅游消費提示,提醒老年人警惕旅游消費陷阱,維護自身合法權益。

    相關新聞:國慶黃金周將至 老年旅游消費還需多留心

    投訴:旅游網強硬改簽機票、飛機延誤未通知

      老年人旅游消費有其自身特點,旅游產品標準更應嚴格要求,隨意改簽行程、機票會給老年人帶來更嚴重的危害。

      今年6月,黃先生與王先生來到省消委會,反映了他們出國旅游的遭遇。據他們稱,其一行7人(均為六七十歲的老年人)通過攜程網購票前往澳大利亞游玩,在到達的第一天,攜程網就告知回程的機票悉尼-廣州由原定的5月22日17時40分起飛的飛機取消,調整為22日上午10時45分的航班。黃先生一行無奈接受,沒想到該網站這次改簽引發了一連串的連鎖反應,飛機延誤、機票改簽收費價格高昂、登機口變動無通知,7名老人甚至無奈在寒夜中露宿街頭。

      5月21日黃先生等人趕往布里斯班機場乘坐7時50分的飛機趕往悉尼。趕到機場后,由于布里斯班機場大霧,航班改為9時10分起飛,但在8時許,又被告知航班取消。

      黃先生從捷星航空處獲知,從布里斯班機場21日飛往悉尼的航班全天客滿,改簽航班在原機場最快的只有22日中午。而100多公里外的黃金海岸機場22日早上6時有飛機飛往悉尼,且不包交通吃住。已經取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黃先生一行感到很茫然,并稱全程并沒有接到攜程網的通知。

      黃先生詢問攜程能否改簽悉尼回廣州的飛機,這樣就有充足的時間從布里斯班去悉尼再回廣州,但攜程回復每個人需要多繳納4000多元的改簽費。

      黃先生等人沒有辦法,擔心如在黃金海岸的航班再延誤,趕不上10時45分的班機,只能通過攜程另購21日17時05分其他航空公司從布里斯班飛往悉尼的航班。在等待航班過程中,登機口由原定的43號改為48號,但由于語言不通,黃先生等人未能收到該通知,且43號登機口也未標明相關通知,最終錯過了該航班,全程同樣是未收到攜程網的通知。黃先生等人只能祈盼次日航班正點起飛,并接受捷星航空將21日早上7時50分布里斯班-悉尼的航班改至22日早上6時許黃金海岸機場-悉尼的航班。

      黃先生等人又花費59澳元/人的價格,坐大巴趕到100多公里以外的黃金海岸機場。10時許到機場后,剛想休息一下,卻被機場工作人員趕出大廳,7名老人在10℃左右露天待了整整一個晚上。因為天氣太冷,老人只有把所有的衣服都穿在身上,有的老人還吃了兩次速效救心丸。

      最終7名老人從黃金海岸機場登機前往悉尼,又從悉尼回到廣州。

    省消委會:強硬調換航班已侵權 老人應獲賠

      六七十歲老人出國旅游寒夜露宿街頭,一旦出現狀況后果不堪設想。

      省消委會表示,針對航班取消,攜程網應當給消費者選擇其他航班的權利或退票的權利。而兩次航班取消,攜程網都是強硬地給出調換航班的解決方案,侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。

      在布里斯班-悉尼航班取消、更換登機口變更、乘客未及時登機等情況下,攜程都有義務及時通知消費者,而攜程卻未能盡到義務,導致消費者未能及時應對突發狀況和誤機,最終7名老人家在寒夜中露宿街頭,身心均受到傷害,攜程應當承擔相關賠償責任。

      布里斯班機場私自改變登機口,導致老人家誤機,攜程作為平臺方應當主動協助消費者維權,但攜程未盡到相關義務。

      因攜程公司注冊地在上海,廣東省消委會指引老人向上海市消保委投訴維權。

      廣東省消委會表示,當前老年人旅游消費亂象仍較大程度存在,相關消費者投訴呈增長趨勢。目前,老年旅游消費市場存在的變相加價、“免費旅游”暗藏陷阱、“老年團”名不副實三大問題突出,成為行業“潛規則”。

    三大問題成行業“潛規則”

      變相加價  

      老年人參團被加價是旅游市場中存在的潛規則之一。不少老年消費者反映遭到旅行社的“不公平對待”,被要求加收一定的“老年費”,否則不予參團,或者在出游過程中,臨時被導游要求增加價值不菲的自費項目,違反了我國《旅行社老年旅游服務規范》關于“旅游產品不宜再安排自費項目”的規定。

      暗藏陷阱  

      當前,不少不法商家打著“免費”的名義,組織面向老年人的旅游項目。事實上,主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特點,為推銷產品而“精心”組織。旅游過程中,老年人將被安排上儀器、做體檢、看“名醫”,被告知身體出“問題”后,商家則逐步誘導其購物,其中不乏推銷一些假冒偽劣產品。

      名不副實  

      《旅行社老年旅游服務規范》明確規定老年旅游產品及服務要求,包括游覽時間不宜過長、配備隨團醫生、選擇有電梯的飯店、導游具備緊急救護技能等。但在各大旅行社推出的老年旅游產品中,能夠落實規范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多,大多還是“新瓶裝老酒”,只是將普通旅游產品貼上了老年游的新標簽。

      消費提示

      1不要以價格為導向選擇旅游產品,多關注旅游產品的質量品質,選擇適合自身年齡特點、身體條件的出行線路。慎重選擇“低價團”,特別警惕“免費游”,避免掉入旅游陷阱,給自身帶來消費安全隱患。

      2盡量選擇有資質、有口碑的旅行社,并簽訂正式的旅游合同。在簽訂合同前,最好由家人陪同,仔細閱讀合同內容,檢查附加收費、行程路線、收費項目、交通食宿安排等條款內容是否合理后,再簽字和繳款。

      3出行前做足做細準備,充分考慮旅游過程,特別是高峰期可能會遇到的常見問題,如客房緊張、交通擁堵、票價上漲等,提前做好旅游規劃并備好干糧、藥品等必需品,必要時可為自己選購合適的旅游保險。

      4老年游客在旅游過程中,如遭遇消費陷阱、侵權事件時,要敢于拒絕并保留好維權證據,在保證人身安全的前提下,及時向有關部門投訴舉報,維護自身合法權益。

    原標題:對《省消委會:老年旅游警惕三大潛規則》表態
    責任編輯:柯金定
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