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    四川啟動(dòng)旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)理賠事宜

    來(lái)源:四川新聞網(wǎng) 2017-08-10 10:27 http://www.iosapp77.com/

      2017年8月8日21時(shí)19分49秒,阿壩州九寨溝縣(東經(jīng)103.82、北緯33.20)發(fā)生7.0級(jí)地震,震源深度約20公里。

      10日,四川新聞網(wǎng)記者從四川省旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉, 地震發(fā)生后,四川省旅游發(fā)展委員會(huì)9日向各市州旅游委(局)、相關(guān)旅游企事業(yè)單位發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好受災(zāi)旅游團(tuán)隊(duì)游客相關(guān)善后工作的通知》,在安排受傷游客醫(yī)治、旅游費(fèi)用退還、旅游保險(xiǎn)理賠、旅游投訴受理等四方面提出要求。

      一是各市、州旅游部門(mén)要在抗震救災(zāi)指揮部的統(tǒng)一安排部署下,切實(shí)履職盡責(zé),積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取優(yōu)先安排受傷游客進(jìn)行醫(yī)治。相關(guān)旅行社、酒店和旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)積極配合,及時(shí)與受傷游客家屬取得聯(lián)系,安排專(zhuān)人協(xié)助辦理傷者家屬前往探望、陪護(hù)事宜,并耐心妥善做好安撫工作。

      二是各旅游企事業(yè)單位要發(fā)揚(yáng)人道主義精神,從維護(hù)四川旅游良好形象,切實(shí)保障游客合法權(quán)益的大局出發(fā),對(duì)無(wú)法履行的合同項(xiàng)目要采取有效措施,及時(shí)停止訂購(gòu)或者取消機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、觀光車(chē)票和酒店房間,盡量降低游客損失,按照規(guī)定退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用,分擔(dān)應(yīng)急狀態(tài)下增加的返程費(fèi)用。

      三是各旅游企事業(yè)單位要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司,即刻啟動(dòng)旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)理賠事宜,積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司開(kāi)通理賠綠色通道,簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù),盡快辦理賠付事宜。各市、州旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予積極協(xié)助。

      四是在善后處理過(guò)程中,如發(fā)生投訴糾紛,各級(jí)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理、高效處理。各旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)積極配合,有效化解矛盾。(李丹)

    責(zé)任編輯:連培煌
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