2017年8月8日21時19分49秒,阿壩州九寨溝縣(東經103.82、北緯33.20)發生7.0級地震,震源深度約20公里。
10日,四川新聞網記者從四川省旅游發展委員會獲悉, 地震發生后,四川省旅游發展委員會9日向各市州旅游委(局)、相關旅游企事業單位發布《關于切實做好受災旅游團隊游客相關善后工作的通知》,在安排受傷游客醫治、旅游費用退還、旅游保險理賠、旅游投訴受理等四方面提出要求。
一是各市、州旅游部門要在抗震救災指揮部的統一安排部署下,切實履職盡責,積極協調相關部門爭取優先安排受傷游客進行醫治。相關旅行社、酒店和旅游景區應當積極配合,及時與受傷游客家屬取得聯系,安排專人協助辦理傷者家屬前往探望、陪護事宜,并耐心妥善做好安撫工作。
二是各旅游企事業單位要發揚人道主義精神,從維護四川旅游良好形象,切實保障游客合法權益的大局出發,對無法履行的合同項目要采取有效措施,及時停止訂購或者取消機票、景區門票、觀光車票和酒店房間,盡量降低游客損失,按照規定退還未發生的旅游費用,分擔應急狀態下增加的返程費用。
三是各旅游企事業單位要及時聯系保險公司,即刻啟動旅行社責任險和旅游意外險理賠事宜,積極協調保險公司開通理賠綠色通道,簡化理賠單證手續,盡快辦理賠付事宜。各市、州旅游部門應當給予積極協助。
四是在善后處理過程中,如發生投訴糾紛,各級旅游執法質監機構應當及時受理、高效處理。各旅游企事業單位應當積極配合,有效化解矛盾。(李丹)