記者昨天從市工商局獲悉,2月份,12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息19253件,接待消費者咨詢27001人次,為消費者挽回經濟損失532.97萬元。其中,兒童游樂園成為消費投訴熱點問題。
如今,很多商場購物中心里開設兒童游樂園,吸引了不少家長和孩子,特別是到了周末,游樂園成為孩子們的首選之地。但同時也因安全、衛生、經營管理等問題引發了一些糾紛。消費者楊女士為孩子在某商家辦理實名制兒童游樂園卡,有效期至2018年6月。近日突然接到商家通知要閉店,楊女士便要求盡快退卡,對方卻一直拖延辦理。經工商部門調解,經營者已退還消費者服務費。
據工作人員介紹,近期“12315”“96315”兩條熱線陸續接到有關兒童游樂園引發的消費投訴。“從投訴內容看,主要存在以下幾種情況:一是暗藏安全隱患。一些兒童游樂園出現吊頂脫落、電線裸露等情況;二是消費環境令人堪憂。很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落,存在通風不暢情況。還有些剛剛裝修不久便開業的游樂園存在未揮發凈的異味。”此外,兒童游樂園多數是以預付費方式經營,發生過經營者因經營不善閉店、轉讓或惡意卷款逃逸的情況,導致消費者無法繼續接受服務。
工商部門提醒,消費者在為孩子選擇游樂場所時,務必查看場所內設施是否存在安全隱患,工作人員是否盡職在場內維持秩序,同時要查看游樂場所是否有營業執照和消防許可證等證件。對于低幼年齡的孩子,建議家長陪同進入游樂場所,切莫因自身監護失誤而導致意外發生。