導(dǎo)報(bào)記者昨日從旅游質(zhì)監(jiān)部門獲悉,今年1至4月份,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴112件,轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴190件,接到旅游咨詢、工作建議和情況反映1954件。所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)109件,還有3件正在辦理,所有已辦結(jié)案件限時(shí)辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
在正式受理的112件案件中,按投訴種類劃分,國(guó)內(nèi)旅游投訴100件,占89.29%,出境旅游投訴12件,占10.71%;按被投訴者劃分,旅行社投訴91件,占81.25%,飯店10件,占8.93%,景區(qū)7件,占6.25%,其他4件,占3.57%;按旅游方式劃分,團(tuán)隊(duì)投訴20件,占17.86%。散客投訴92件,占82.14%。累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35.60萬余元,無“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。(海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 趙開忠)