今年廈門旅游質(zhì)監(jiān)部門受理112件案件 挽回?fù)p失35萬余元
導(dǎo)報記者昨日從旅游質(zhì)監(jiān)部門獲悉，今年1至4月份，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴112件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴190件，接到旅游咨詢、工作建議和情況反映1954件。所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)109件，還有3件正在辦理，所有已辦結(jié)案件限時辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
在正式受理的112件案件中，按投訴種類劃分，國內(nèi)旅游投訴100件，占89.29%，出境旅游投訴12件，占10.71%；按被投訴者劃分，旅行社投訴91件，占81.25%，飯店10件，占8.93%，景區(qū)7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式劃分，團(tuán)隊投訴20件，占17.86%。散客投訴92件，占82.14%。累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失35.60萬余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。（海峽導(dǎo)報記者 崔曉旭 通訊員 趙開忠）
責(zé)任編輯：袁靜靜
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