導(dǎo)報記者從旅游質(zhì)監(jiān)部門獲悉,今年1至8月份,廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共辦理各類旅游投訴、維權(quán)咨詢5183件,其中正式受理旅游投訴313件,轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門投訴386件,接到旅游咨詢、工作建議和情況反映4484件。
在受理的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中,12301全國旅游投訴舉報平臺轉(zhuǎn)辦案件39起,12315全省旅游投訴服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦案件84起,968123市長專線轉(zhuǎn)辦案件20件,所有正式受理的投訴案件已辦結(jié)310件,還有3件正在辦理,所有已辦結(jié)案件限時辦結(jié)率和辦結(jié)案件游客滿意率均達(dá)100%。
在正式受理的旅游投訴中,按投訴種類劃分,國內(nèi)旅游投訴296件,占94.57%,出境旅游投訴17起,占5.43%;按被投訴者劃分,旅行社投訴266件,占84.98%,飯店22件,占7.03%,景區(qū)17件,占5.43%,其他8件,占2.56%;按旅游方式劃分,團(tuán)隊投訴45件,占14.38%,散客投訴268件,占85.62%。累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失共計79.15萬余元,無“先行賠付”案件,未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。(記者崔曉旭 通訊員柯穎翔)