導報記者從旅游質監部門獲悉,今年1至8月份,廈門市旅游質監所共辦理各類旅游投訴、維權咨詢5183件,其中正式受理旅游投訴313件,轉辦相關部門投訴386件,接到旅游咨詢、工作建議和情況反映4484件。
在受理的旅游服務質量投訴中,12301全國旅游投訴舉報平臺轉辦案件39起,12315全省旅游投訴服務平臺轉辦案件84起,968123市長專線轉辦案件20件,所有正式受理的投訴案件已辦結310件,還有3件正在辦理,所有已辦結案件限時辦結率和辦結案件游客滿意率均達100%。
在正式受理的旅游投訴中,按投訴種類劃分,國內旅游投訴296件,占94.57%,出境旅游投訴17起,占5.43%;按被投訴者劃分,旅行社投訴266件,占84.98%,飯店22件,占7.03%,景區17件,占5.43%,其他8件,占2.56%;按旅游方式劃分,團隊投訴45件,占14.38%,散客投訴268件,占85.62%。累計為游客挽回經濟損失共計79.15萬余元,無“先行賠付”案件,未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。(記者崔曉旭 通訊員柯穎翔)