靈玲馬戲城景區,游客與珍稀動物親密接觸。
“這邊做個造景,更喜氣點!”23日,位于廈門集美的靈玲國際馬戲城景區內,策劃部經理林來生正在指導元宵節旅游準備工作。春節長假,馬戲城景區共接待游客10萬多人次,營收同比增長35%,高品質旅游逐漸凸顯。
今年春節長假期間,集美實現了旅游接待人數、旅游收入和過夜率的“三增長”,以及旅游質量、旅游價值的“雙提升”。
集美區文體廣電出版旅游局的統計數據顯示,春節長假七天,集美區共接待游客90.88萬人次,同比增長61.04%,實現旅游收入4.77億元,同比增長67.26%;旅游接待總人數、過夜游客數增幅均為廈門市第一。集美旅游一池“春水”被攪活了,魅力指數和吸金能力雙雙升級。乘此良好勢頭,集美旅游界正緊鑼密鼓地籌備元宵節旅游工作。
如此亮麗的旅游業績,除了地鐵開通因素的刺激外,集美區文體廣電出版旅游局局長吳吉堂給出了兩個字——“創新”,即通過產品創新、營銷創新、服務創新,滿足游客個性化、多樣化、體驗化、深度化的旅游消費需求。
創新產品吸睛吸金
小朋友為長頸鹿量身高、給烏龜稱重,甚至化身小廚神制作動物愛心餐,快樂研學之旅瞬間拉近了親子間的距離;春節主題馬戲《龍飛鳳舞》將中國傳統文化、雜技、動物等多種元素融為一體,充滿東方古典韻味的馬戲文化盛宴讓中外游客意猶未盡……春節長假期間,靈玲馬戲城景區根據自身特色,新推各類親子旅游產品,日均攬客超過1.5萬人次,酒店日均入住率95%。
與靈玲馬戲城一樣,集美各景區也選擇不同的發力點,紛紛推陳出新,精心策劃了百來場節慶活動。其中,老院子景區特別推出新春楓葉節,讓游客一睹《閩南傳奇秀》等閩南特色表演的同時,還能坐擁望不盡的紅楓林美景;鰲園以嘉庚文化、傳統民俗文化為主舉辦了系列民俗互動活動,做花燈、畫年畫、捏泥塑等頗具閩南年味的項目,勾起許多人的童趣,重拾傳統文化記憶;誠毅科技探索中心新推出“太空農場”“魔幻海洋”“重返白堊紀”等三大主題展,讓孩子盡情體驗黑科技的樂趣。此外,雙龍潭景區的燈謎競猜活動、園博苑上萬風車打造的鈴聽新春祈福節、天沐溫泉獨具一格的溫泉燈光展與客家美食節等眾多景區的活動,共同組成了集美區精彩紛呈的新春盛宴。
在景區各自發力的同時,集美區也首次創新推出探親訪友旅游系列產品“親朋游”,為市民“打包”春節接待親人朋友的需求,5人以上可獨立成團,價格優惠,還能靈活定制行程。集美還以“跨界融合”的創新思維打造旅游產品,推出親子游、研學游產品等,全面滿足不同群體的消費需求。
創新產品,吸睛吸金。七天內,集美主要景區均實現游客量增長新突破。其中,鰲園共接待8.1萬人次,同比增長256.6%;老院子接待9.82萬人次,同比增長44.4%,營收同比增長48.07%;誠毅科探接待1.85萬人次,同比增長103.1%,營收同比增長252%。
創新營銷做活做火
到鰲園玩,參加微信“搖一搖”,竟搖到了雙龍潭景區門票,讓龍海游客林少志特別開心。他打算元宵節帶女友去華東地區最大的滑草場感受乘風而下的快感。
春節期間,集美區串聯鰲園、馬戲城等轄區14家主要景區、酒店推出“我搖去集美”特別活動,游客只要參加線上互動游戲,就能贏取現金紅包和集美熱門景區和酒店的門票、餐券和房券等大禮。酒店與景區間還有機聯動,互送客源,互當“推銷員”。
在集美,類似“搖一搖”這樣,整合全區旅游資源打包推介、統一宣傳作為旅游供給側改革的舉措,取得良好成效,推動了全區旅游資源的協同合作,也為游客帶來“一站式”優惠組合。集美還打通線上線下的全面宣傳格局,充分挖掘微信公眾平臺、線上互動游戲、線上有獎活動等時下最潮流的營銷推廣方式。
乘著地鐵開通的東風,集美順勢推出“地鐵游”攻略,并開展“2018我與地鐵在集美”攝影大賽,通過線上線下互動、二次推廣,有效提升了集美旅游的人氣。老院子把“文化+演藝+互動+傳承”結合在一起,讓游客玩樂的同時有互動有收獲有驚喜有思考;靈玲馬戲城更與俠侶網聯合打造“地鐵旅游卡”,將交通融入營銷中,并獨創“馬戲春晚”,為游客提供吃、住、行、游、樂、購一站式服務。
得益于營銷創新,集美旅游市場“火”起來了。春節期間,集美區旅游形態由以往的觀光游向休閑度假游、文化體驗游等形態轉變:主要景區的平均散客比例達八成以上,賓館酒店自駕游、親子游的客人超過七成,集美旅游的人文體驗和服務品質受到游客熱捧。游客的吃住及旅游衍生品消費已成不少景區的主要營收方式。景區還和周邊商家通過策劃不同活動,延長、提升游客在集美區內的消費。
創新服務留人留心
相比去年,今年春節集美過夜游客的逗留時間進一步上升,全區住宿設施平均出租率持續提高,主要賓館酒店接待過夜游客6.69萬人次,同比增長56.78%。
從吸引人到留住人,是集美旅游由“量”向“質”轉變的具體體現。而讓更多游客留下來,延長在集美的旅游時間,除了不斷豐富旅游產品供給外,更源自集美上下對旅游服務的深耕與創新。
僅以破解旅游交通最后一公里為例。春節期間,集美街道在集美學村開通了串聯地鐵、鰲園、大社、陳嘉庚紀念館間的旅游觀光電瓶車,解決了游客地鐵到景區、景區與景區間的交通問題。杏林灣環湖綠道也推出電瓶車服務,可以享受站點隨時上車服務。
“只有把點滴細節做足,才能留住游客的腳步,留住游客對這座城市的依戀。”基于這樣的認識,集美各景區、酒店也抓好每個細節,為游客提供人性化、親情化、個性化的服務。例如,靈玲大酒店客房提供獨立兒童馬桶、動物造型的用品跟圖文并茂的睡前讀物,讓游客度過歡樂親子時光;誠毅科技探索中心針對恐龍化石展,特邀地質老學者邢老師當志愿者,為游客講解恐龍相關知識等。
老院子景區則以研學游為方向,融合傳統婚俗文化推出《比武招親》,同時上演閩南布袋木偶戲等一系列節目,讓游客在游玩中體驗中華文化,特別是閩南傳統文化的魅力,寓教于樂。“妙趣橫生的表演跟講解,讓游客玩得舒心,還學到了知識。”專程帶孩子到集美旅游的龍巖游客陳文婷夸贊說,讓游客在游中學,學中游,集美創新打造的研學游為游客帶來了增值體驗,是更高級的服務。
“點滴的細節微不足道,卻能留人留心,讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。”在林來生看來,這折射出的是一個地方的旅游軟實力。