幫客人提前踩點 旅行定制師在廈門悄然興起

­　　編者按

­　　社會發展的腳步加快，我們的身邊也不斷出現新興職業，讓我們的生活變得更美好。廈門晚報今起推出特別報道，關注身邊的新興職業，走近從業者，傾聽他們的故事。幸福都是奮斗出來的，報道將用微觀的視角描摹生活的真實圖景，體現城市發展給百姓帶來的獲得感、幸福感。在這個奮進的時代里，他們為追求美好生活努力打拼，用自己辛勤的汗水為這座高素質高顏值的城市做出自己的一份貢獻。

­　　大鵬的團隊為客人提供航拍服務。

­　　為了給客人提供完美的服務，出游前大鵬要先去踩點。

­　　清明小長假，廈門接待游客132萬人次，收入12.5億元，人氣列全國第二位。如今來廈門游玩，越來越多人選擇讓旅行定制師設計個性化路線。同樣是玩鼓浪嶼，別人去景點，旅行定制師設計的申遺路線則是去了楊家園、瞰青別墅、番婆樓，晚上還能去聽音樂會。

­　　如今很多人嫌跟團不自由，但又沒時間做攻略搞定自由行，還有人覺得深度游就應該請了解當地的人來參謀，于是旅行定制師應運而生。

­　　三年跑了26省定制師服務要“走心”

­　　大鵬本月下旬要去貴州，下個月去新疆，他不是自己要去玩——作為旅行定制師，他要帶著客人去體驗。

­　　大鵬轉行做旅行定制師已有三年，其間去了國內26個省份。他幫客人定制路線后還要踩點，之后大部分旅行他還要帶著客人走全程。“我出售的是服務，不僅是路線。”大鵬說，很多人可以做出一份好的旅行攻略，但旅行定制師做的不只是攻略，還需要“走心”。

­　　大鵬專門做中國大陸地區的旅行定制，為5至10人的自助游做攻略策劃。剛入行時，只有20%的客人會主動提出定制需求，更多人是按照他提供的產品來玩；而現在，已經有60%的客人會對旅行提出需求，需要詳細的設計和落實。有些人定制時不知道自己喜歡什么，大鵬就要根據他的職業、文化水平，喜好、年齡來設計路線。

­　　客人偏好充分考慮連車內音樂都不能馬虎

­　　做好旅行定制師，大鵬覺得細節很重要。有一回，一個定制旅行的家庭對飲食很注重，不能吃辣，也不能吃牛羊，偏偏去的是青海。大鵬在餐飲安排上就花了很多心思，避開牛羊豬，還力求菜色豐富，還事先要求沿線酒店準備果盤，提前送房間。還有一回，大鵬提前知道一名客人生日，屬相是牛，他就找了宜興制陶師定做一把生肖主題的茶壺，在客人生日當天送上驚喜。

­　　旅途中遇上傳統節日，大鵬也會特意安排。如中秋節在東北過，他就安排客人在酒店動手做月餅；冬至在云南騰沖，他就請服務員去超市買湯圓，煮好了送到聚會的包廂。

­　　即使開車在路上，大鵬也要考慮根據情景來播放音樂——去新疆就準備西域曲風，到江南就播放婉約、浪漫的，去云南民族風就上場了。如果客人是“60后”，經典老歌的比例就多一點，如果遇到“80后”，就要選流行一些的。

­　　服務越來越細致公眾接受度也更高了

­　　如今，客人要求越來越多，旅行定制師也要與時俱進。大鵬設計的行程中，拍照、拍小視頻已加入服務部分，也就是一路為客人記錄。他計劃也把微電影加入定制旅行中，“已經有攝影師、航拍師，也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料，編輯好了送出去”。

­　　由于每一條線路都要提前踩點，所以旅行定制的費用較高。創業初期，大鵬遇到的困難是大多數客戶不理解定制旅行的意義所在，覺得費用偏高。“跟團出國旅游才多少錢？國內游居然比出國還貴？”這就需要大鵬向客人解釋定制旅行和常規報團旅行的不同。隨著旅行定制的開展以及口碑相傳，這樣的困難基本已經沒有了。

­　　近幾年，國內租車市場發展良好，客人的定制旅行基本采用飛機+租車自駕的方式。住宿也都是安排當地最高標準的酒店，大鵬希望客人的每一場定制旅行都能完美。

­　　【客人反響】

­　　個性多元化要求 定制師盡力滿足

­　　廈門人Linda每年都會安排兩次出國自由行，她已經習慣在安排出行計劃時，找旅行定制師安排部分行程。“找定制師看重的是能不能滿足我的個性需求。”Linda舉例說，她今年春節第三次去美國玩，自駕西岸一號公路，希望能找到沿途過夜的體驗項目，還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機，看到整個舊金山灣區。此外她還想預訂熱門音樂會的門票以及體驗剛落成的4D游樂項目，還希望去納帕谷品紅酒，預約比較小眾的酒莊。

­　　像這樣的個性需求，有不少旅行定制師在跟進。他們累積了各地的游樂資源，對接當地的旅游項目提供者，能在客戶沒時間準備或者語言不通或者尋求優惠價格時，提供最專業的服務。Linda的此次出行就很愉快，尤其是水上飛機項目，旅行定制師幫她找到了喜歡的路線，還安排了她想要的傍晚時間乘坐。

­　　曾在廈門讀中學之后留學英國的廈門姑娘可樂兒看重旅拍定制。無論是在什么地方，旅行定制師都能幫客人預約到個性攝影師，拍攝個人寫真照片。與攝影機構提供的外拍服務不同，客人找旅行定制師時，可以進行個性化咨詢，如喜歡什么樣的拍攝效果，喜歡什么時段拍，在哪里拍等等。旅行定制師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選，并比對樣片，選最心儀的風格。

­　　可樂兒說，這些就是她沒辦法獨立完成的，能滿足這些需求的定制師，也需要累積海外攝影師團隊資源，有比較強的整合、溝通能力。

­　　【小貼士】

­　　哪些人會選擇定制旅行？

­　　一、家庭旅行，老少出行，節奏慢，要求休閑點，不能太累，景點不需要多，要玩得優雅。

­　　二、企業接待，定制旅行回饋客戶，這類型的閩南客人居多，所以路線聚焦有挑戰性的地方，如沙漠、高原，讓客人看到和城市不一樣的風景。

­　　三、車型定制，如越野車定制旅行，短途旅行就安排南靖，山路曲折，對車輛性能有更多體驗；往南走，就開到潮汕一帶，以吃或度假目的為主。

­　　四、親子出行，集中在寒暑假，家長要求根據孩子年齡段、喜好設計路線。如到云南的普者黑、撫仙湖，飛到昆明后自駕去目的地，打水仗、抓魚摸蝦，讓大人帶小朋友找回童年。

­　　【名詞解釋】

­　　旅行定制:完全為旅游者量身定制，旅游者可以自主安排出行時間、酒店、車輛，對于具體的玩樂項目、餐飲等提出想法，由定制師執行實現。提供個性化服務，滿足不同個體的不同出行需求，是旅行定制師的職業特點。旅行定制師重在服務，關注客人喜好，熟悉掌握當地風土人情。

­　　【相關新聞】

­　　首張定制師上崗證

­　　3月份在上海頒發

­　　3月21日，攜程在上海頒出國內首張定制師上崗證，同時發布“攜程定制師認證體系”和“社會化定制師培養計劃”，并推出攜程定制學院。定制師如果沒有通過資格考試，就無法服務攜程的旅游者。但由于國內還沒有官方的認證體系，個人從事旅行定制沒門檻要求，退出也相對自由，因此廈門雖然有一些從業者，但無法統計出數字。

­　　在廈門，旅行定制師在2001年就出現了。從少數旅行社有旅行定制師，到越來越多旅行社、旅行平臺開發定制旅游，還有的旅行社成立專門的定制旅游部門，規模較大的旅行社已有二十多名專業旅游定制師。得益于互聯網平臺興起，定制旅行成為越來越多人喜愛的方式。攜程統計，2017年全國定制需求單量已超百萬，共有來自1658個地方的用戶選擇定制游，目的地覆蓋141個國家和地區。

­　　廈航國旅副總經理洪永晉說，定制可以說是當下的熱門話題，符合個性化出行需求，是很好的發展方向。但行業對定制師要求很高，畢竟定制師得對目的地熟悉，同時每次服務的對象都比較少，收入跟投入不成比例，因此，這還是需要培養的市場。（文/記者 林曉云 圖/大鵬）