鼓浪嶼游覽區(qū)喜獲福建省智慧景區(qū)最高獎(jiǎng)

　　管風(fēng)琴藝術(shù)中心擁有“魔幻演奏臺(tái)”，能再現(xiàn)來(lái)此演奏的大師技藝。

　　在鼓浪嶼核心景點(diǎn)，游客購(gòu)票用小程序，驗(yàn)票掃二維碼，輕輕松松進(jìn)景點(diǎn)。

　　虛擬博物館，讓游客身臨其境。

　　日前，一則好消息從鼓浪嶼傳來(lái)——在福建省旅游發(fā)展委員會(huì)開(kāi)展的2018年度智慧景區(qū)評(píng)定中，鼓浪嶼游覽區(qū)榮獲2018年福建省五鉆級(jí)智慧景區(qū)。據(jù)了解，這是省內(nèi)景區(qū)針對(duì)智慧旅游評(píng)比的最高榮譽(yù)，而鼓浪嶼游覽區(qū)是首批獲得該榮譽(yù)的3家單位之一。

　　鼓浪嶼游覽區(qū)包含了日光巖、菽莊花園、八卦樓等島上的核心景點(diǎn)，是鼓浪嶼景區(qū)的代表。為了更好地保護(hù)展示文化遺產(chǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，早在3年前，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處就將“促智慧旅游”列入“十三五”規(guī)劃中，設(shè)立管理科信息中心，每年對(duì)智慧旅游建設(shè)投入專(zhuān)項(xiàng)資金。因此，這3年也是景區(qū)智慧旅游發(fā)展突飛猛進(jìn)的3年。此次榮譽(yù)的獲得意味著，鼓浪嶼游覽區(qū)提前兩年完成規(guī)劃目標(biāo)。

　　管理

　　線下防護(hù)密不透風(fēng)線上管理時(shí)刻待命

　　鼓浪嶼游覽區(qū)管理處的監(jiān)控指揮中心依著日光巖而建，空間僅僅不到50平方米，卻以因地制宜、獨(dú)具特色，而在現(xiàn)場(chǎng)考核中，獲得省旅發(fā)委專(zhuān)家的點(diǎn)贊。走進(jìn)這個(gè)監(jiān)控指揮中心，所有人就能明白專(zhuān)家的贊嘆——4個(gè)屏幕同時(shí)顯示64個(gè)攝像畫(huà)面，無(wú)論是人流不絕的日光巖頂峰，或是存有名貴鋼琴的博物館，或是地段偏僻的公園小徑，一切都逃不過(guò)監(jiān)控指揮中心的“法眼”。小小的空間是景區(qū)內(nèi)216個(gè)攝像頭的信息集成中心。鏡頭有多高清？工作人員形象地說(shuō)，連游客臉上的痘都看得一清二楚。而在鋼琴博物館、風(fēng)琴博物館、管風(fēng)琴藝術(shù)中心，除視頻監(jiān)控外，空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)作，反饋溫度、濕度、二氧化碳含量等，讓館內(nèi)的不可移動(dòng)文物得到更周全的保護(hù)。

　　此外，2017年，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處引進(jìn)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)獲取景區(qū)相關(guān)輿情信息。不久前，一位游客在微博留言稱(chēng)，景點(diǎn)內(nèi)的演奏時(shí)間告知不明確，系統(tǒng)馬上反應(yīng)，發(fā)出預(yù)警，工作人員很快回復(fù)了游客的意見(jiàn)，不僅重獲游客的信任，也對(duì)景點(diǎn)的服務(wù)做出改善。

　　智慧景區(qū)還體現(xiàn)在工作機(jī)制上。鼓浪嶼游覽區(qū)管理處第一黨支部信息中心黨員突擊隊(duì)負(fù)責(zé)人周軍介紹，單位各處室的辦公地點(diǎn)分散在島上各處，內(nèi)厝澳碼頭與皓月園相隔最遠(yuǎn)，路程就將近兩公里。為此，信息中心推出了移動(dòng)OA，工作人員用手機(jī)就能隨時(shí)隨地閱覽文件信息，大大縮減了文件流傳的時(shí)間，提高了工作效率。

　　服務(wù)

　　電子售票獲游客認(rèn)可各場(chǎng)館開(kāi)啟智慧技能

　　今天在鼓浪嶼的核心景點(diǎn)，游客購(gòu)票有小程序，驗(yàn)票掃二維碼，輕輕松松就能進(jìn)入景點(diǎn)。而在2015年春節(jié)期間，游客仍用現(xiàn)金購(gòu)票，工作人員以打孔的方式驗(yàn)票。周軍回憶，因?yàn)橛慰吞啵袑?zhuān)門(mén)的公司負(fù)責(zé)押運(yùn)收取的現(xiàn)金，每天得往外運(yùn)好幾箱。驗(yàn)票的人手也不足，連領(lǐng)導(dǎo)都得上陣到各入口處打孔。

　　這些年，智慧景區(qū)加速發(fā)展，周軍和同事們經(jīng)歷了電子售票從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)的過(guò)程。周軍說(shuō)，起先實(shí)行電子售票時(shí)，游客網(wǎng)上訂票后，還得跑另外的地點(diǎn)線下取票，十分麻煩。于是，他們建立了電子門(mén)票系統(tǒng)，在App和微信公眾號(hào)上售票，統(tǒng)一了售票點(diǎn)與取票點(diǎn)。2017年底，他們又率先推出訂票小程序，從只賣(mài)聯(lián)票，變?yōu)槭畮追N票任意選擇，從退票需要密碼、手續(xù)費(fèi)，變?yōu)闊o(wú)須關(guān)注3秒即退，從打印紙質(zhì)票據(jù)，變?yōu)樗⑹謾C(jī)二維碼即刻通關(guān)。當(dāng)手機(jī)購(gòu)票的服務(wù)愈加人性化、智能化，游客的接受度也越來(lái)越高，電子售票和現(xiàn)場(chǎng)售票占比從三七開(kāi)逐步變成七三開(kāi)。

　　2017年，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處耗資470萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)核心景點(diǎn)免費(fèi)wifi全覆蓋，更為智慧景區(qū)的建設(shè)裝上了助推器。幾乎每個(gè)景點(diǎn)和場(chǎng)館都展現(xiàn)出了亮眼的智慧技能。鋼琴博物館有虛擬博物館，每一位向往這里的人們打開(kāi)手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)虛擬博物館，猶如身處天風(fēng)海韻的小島，身處古典名琴之中，那些遠(yuǎn)在海外的游子，更能在移步異景中，回味故鄉(xiāng)的島韻琴音。管風(fēng)琴藝術(shù)中心去年盛大揭幕，不僅探索性地使用了基于ibeacon技術(shù)的導(dǎo)覽功能，讓游客只需點(diǎn)開(kāi)微信搖一搖，就能獲取自助的感應(yīng)式講解，此外還擁有“魔幻演奏臺(tái)”，凡是名家大師觸碰琴鍵演出后，管風(fēng)琴的各個(gè)部件就能記住他們的指法技藝，隨時(shí)再現(xiàn)經(jīng)典。

　　營(yíng)銷(xiāo)

　　用大數(shù)據(jù)繪制“游客畫(huà)像”借新媒體推廣琴島文化

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧景區(qū)還懂得如何抓住精準(zhǔn)客戶(hù)。在鼓浪嶼游覽區(qū)管理處，幾個(gè)屏幕顯示各景點(diǎn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、各景點(diǎn)入園人數(shù)、網(wǎng)上游客來(lái)源地分析、網(wǎng)上游客年齡段分析等。每隔一段時(shí)間，這些數(shù)據(jù)將繪制成專(zhuān)屬于這里的“游客畫(huà)像”。

　　據(jù)了解，目前2018年度的“游客畫(huà)像”還在繪制中，但部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)出爐，例如，一年中游客同行人數(shù)中，2-5人占比最大，為57.6%，1人占比次之，為41.9%；游客年齡段統(tǒng)計(jì)中，青年(18-40)歲占比最高，為83.97%；而在游客性別統(tǒng)計(jì)中，男性占比為43.1%，女性占比為56.9%。周軍介紹，以“游客畫(huà)像”為基礎(chǔ)，未來(lái)鼓浪嶼游覽區(qū)管理處將更有針對(duì)性地提升服務(wù)品質(zhì)，推出服務(wù)產(chǎn)品。

　　鼓浪嶼游覽區(qū)管理處于2016年開(kāi)通微信公眾號(hào)、官方微博，2017年新建政務(wù)網(wǎng)，更新票務(wù)網(wǎng)，新媒體矩陣自此成長(zhǎng)壯大，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌效應(yīng)。日光巖摩崖石刻拓片體驗(yàn)、成功文化行、成功市集、大海保衛(wèi)戰(zhàn)……近期，這里組織開(kāi)展的活動(dòng)都采用線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播，力求通過(guò)新媒體牢牢吸引游客的眼球，更讓游客在新鮮好玩的參與和體驗(yàn)中，感受鼓浪嶼真正的魅力，帶走獨(dú)具一格的特色文化。

　　背景

　　推行智慧旅游

　　意義何在？

　　鼓浪嶼游覽區(qū)管理處黨總支書(shū)記、主任鄧輝強(qiáng)介紹，從宏觀上說(shuō)，實(shí)施智慧旅游是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記就鼓浪嶼申遺成功做出的重要指示，符合旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需求，滿(mǎn)足人民對(duì)文化旅游的美好向往。目前，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處為旅游發(fā)展提出“一機(jī)兩翼”的理念，其中“一機(jī)”是指文化，也就是說(shuō)文化是旅游的靈魂，尤其是在鼓浪嶼這處世界文化遺產(chǎn)，沒(méi)有了文化，旅游也就黯然失色。“兩翼”是指以科技和創(chuàng)意為動(dòng)力，什么是科技？這就是智慧旅游落在日常的方方面面。

　　而從微觀上說(shuō)，智慧旅游能幫助鼓浪嶼游覽區(qū)管理處完成3個(gè)“新”。一是解決新問(wèn)題，如今，全域旅游日新月異，文化與旅游深度融合，隨之產(chǎn)生了不少新問(wèn)題，而智慧旅游就成了良方良策。二是滿(mǎn)足新需求，老百姓對(duì)旅游、休閑的要求越來(lái)越高，尤其是對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化的需求層出不窮，智慧旅游也能為老百姓提供更多選擇。三是實(shí)現(xiàn)新突破，鼓浪嶼游覽區(qū)管理處還希望，以智慧旅游為抓手，在旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游技術(shù)上有更深的探索和創(chuàng)新。

　　景區(qū)更智慧

　　將如何實(shí)現(xiàn)？

　　智慧旅游是未來(lái)旅游發(fā)展的方向。鼓浪嶼游覽區(qū)管理處不僅將持續(xù)對(duì)照《智慧景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定》的標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)足短板，更要擁抱變革，引入人工智能技術(shù)。

　　鄧輝強(qiáng)透露，今年的智慧旅游項(xiàng)目已經(jīng)著手開(kāi)展，包括將推出鋼琴博物館數(shù)位典藏，所有圖片、文字和音樂(lè)實(shí)現(xiàn)全球共享，在日光巖開(kāi)啟無(wú)人創(chuàng)意文化體驗(yàn)店，將AR技術(shù)應(yīng)用到世界遺產(chǎn)之光精品線路，甚至還有推進(jìn)“廁所革命”，讓公廁管理更為精細(xì)化。這些項(xiàng)目將進(jìn)一步提升核心景區(qū)的展示和管理水平。“我們所有的努力都是為了讓景區(qū)品質(zhì)更高，讓游客的體驗(yàn)更好！”鄧輝強(qiáng)說(shuō)。(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者林路然通訊員陳志毅圖/鼓浪嶼游覽區(qū)管理處)