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    訂好的房型說沒就沒 游客在攜程上訂房被“放鴿子”

    來源:廈門日報 2019-04-16 08:45 http://www.iosapp77.com/

       通過第三方平臺成功預訂酒店(民宿)房間后,平臺客服卻來電:你預訂的房型沒有了,可考慮換房補差價。近日,游客李先生聯系本報,講述他在“攜程旅游”上訂房的遭遇。“這種行為,對消費者很不公平!”李先生說,酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。

      成功預訂房間后被告知房型沒了

      3月21日,李先生在攜程旅游預訂了廈門兩家酒店(民宿)“五一”期間各一間房間。次日,“五一”小長假由三天延長至四天的消息就出來了。沒過幾天,李先生就接到了攜程客服打來的電話。“他們說,我預訂的第一個酒店(民宿)房間,商家要在5月1日至5月8日間進行裝修。”在客服提出退還全部房款,并支付50元補償金后,李先生同意取消訂單。

      4月10日,攜程客服再次致電李先生。“他們說我訂的另一個民宿房間,房型沒有了,可修改訂單,但要補差價。”李先生此前訂下該房間的價格是100多元,而此時其他房型的價格已漲到了四百至六百元。

      李先生向記者展示了之前成功預訂房間后,第三方平臺發來的確認短信。他說,預訂成功后,他也和民宿方面打過電話,工作人員表示,只要帶著相關證件辦理入住就可以了。

      訂好房間后竟被“放鴿子”,李先生懷疑,酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。

      “房型沒了”或為商家套路

      4月12日下午,記者介入調查后,攜程客服與李先生達成協議:李先生可選擇民宿其他房型入住,差價由攜程承擔。

      房型為什么時有時無?據本土民宿從業者透露,這可能是民宿經營業者盈利的“套路”。

      3月,也就是李先生預訂民宿房間時,住宿需求沒有那么旺盛,房價較低;待看到“五一”小長假的需求后,民宿經營者漲價,并告知第三方平臺已被消費者預訂的房間因系統錯誤等原因沒有了,如若需要換房住宿,可補差價。如此一來,所謂“差價”,可能是原房價的幾倍之多。而出于房源緊張等因素考慮,消費者也不得不“認命”。

      “酒店、民宿價格雖是由市場調節,卻也需要一定的度。一旦超過了這個度,行業乃至市場秩序就會被破壞。”鼓浪嶼家庭旅館商家協會會長董啟告訴記者,酒店、民宿業價格的調整,不僅需要從業者的自覺,行業協會的規范,也需要第三方平臺的進一步約束和監管。

      【律師說法】

      平臺收取傭金需承擔相應責任

      北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示,對于預訂成功的消費者,雙方已經確定酒店住宿服務合同,合同生效,雙方就應按照約定全面履行自己的義務。若酒店單方面提高房價,其行為顯然違反了合同有關價款方面的約定。

      第三方平臺攜程旅游從供應商與客戶交易中收取傭金,需要承擔相應責任。消費者無法入住預訂房間,攜程應主動采取補救措施,賠償消費者損失或及時為其安排其他同價位房間。(廈門日報記者 羅子泓 實習生 張雅珣)

    原標題:訂好的房型說沒就沒 游客在攜程上訂房被“放鴿子”
    責任編輯:柯金定
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