通過第三方平臺成功預訂酒店(民宿)房間后,平臺客服卻來電:你預訂的房型沒有了,可考慮換房補差價。近日,游客李先生聯(lián)系本報,講述他在“攜程旅游”上訂房的遭遇。“這種行為,對消費者很不公平!”李先生說,酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。
成功預訂房間后被告知房型沒了
3月21日,李先生在攜程旅游預訂了廈門兩家酒店(民宿)“五一”期間各一間房間。次日,“五一”小長假由三天延長至四天的消息就出來了。沒過幾天,李先生就接到了攜程客服打來的電話。“他們說,我預訂的第一個酒店(民宿)房間,商家要在5月1日至5月8日間進行裝修。”在客服提出退還全部房款,并支付50元補償金后,李先生同意取消訂單。
4月10日,攜程客服再次致電李先生。“他們說我訂的另一個民宿房間,房型沒有了,可修改訂單,但要補差價。”李先生此前訂下該房間的價格是100多元,而此時其他房型的價格已漲到了四百至六百元。
李先生向記者展示了之前成功預訂房間后,第三方平臺發(fā)來的確認短信。他說,預訂成功后,他也和民宿方面打過電話,工作人員表示,只要帶著相關證件辦理入住就可以了。
訂好房間后竟被“放鴿子”,李先生懷疑,酒店(民宿)和平臺的行為有侵犯消費者權益之嫌。
“房型沒了”或為商家套路
4月12日下午,記者介入調(diào)查后,攜程客服與李先生達成協(xié)議:李先生可選擇民宿其他房型入住,差價由攜程承擔。
房型為什么時有時無?據(jù)本土民宿從業(yè)者透露,這可能是民宿經(jīng)營業(yè)者盈利的“套路”。
3月,也就是李先生預訂民宿房間時,住宿需求沒有那么旺盛,房價較低;待看到“五一”小長假的需求后,民宿經(jīng)營者漲價,并告知第三方平臺已被消費者預訂的房間因系統(tǒng)錯誤等原因沒有了,如若需要換房住宿,可補差價。如此一來,所謂“差價”,可能是原房價的幾倍之多。而出于房源緊張等因素考慮,消費者也不得不“認命”。
“酒店、民宿價格雖是由市場調(diào)節(jié),卻也需要一定的度。一旦超過了這個度,行業(yè)乃至市場秩序就會被破壞。”鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會會長董啟告訴記者,酒店、民宿業(yè)價格的調(diào)整,不僅需要從業(yè)者的自覺,行業(yè)協(xié)會的規(guī)范,也需要第三方平臺的進一步約束和監(jiān)管。
【律師說法】
平臺收取傭金需承擔相應責任
北京盈科(廈門)律師事務所合伙人律師許東表示,對于預訂成功的消費者,雙方已經(jīng)確定酒店住宿服務合同,合同生效,雙方就應按照約定全面履行自己的義務。若酒店單方面提高房價,其行為顯然違反了合同有關價款方面的約定。
第三方平臺攜程旅游從供應商與客戶交易中收取傭金,需要承擔相應責任。消費者無法入住預訂房間,攜程應主動采取補救措施,賠償消費者損失或及時為其安排其他同價位房間。(廈門日報記者 羅子泓 實習生 張雅珣)