暗訪廈首批旅游線指導價執行情況:改價了但網頁還原價

　　■旅行社網站頁面上廣告價格和最后實際支付價格不同。

　　■旅行社把游客帶到這一珠寶店，停留了近兩個小時。

　　日前，廈門市旅游協會旅行社分會發布了廈門市首批十條旅游線路參考指導價格，旨在規范旅行社誠信經營。前日，記者隨著廈門市旅游質量監督管理所暗訪了投訴最多的南靖土樓-云水謠古鎮一日游線路。在參考價格之下，旅游市場總體向好，但仍存在一些問題，如旅行社調價卻未能及時明碼標示，以及購物時間安排不合理等。

　　【行程】

　　價格上調20元，網上訂購頁面還是原價

　　旅游質監所工作人員在網上報名參加廈門市春山秋水國際旅行社的“南靖土樓-云水謠古鎮”一日游線路，“高速經濟團”成人每人148元。但其網站頁面上仍刊載“高速經濟團128元”字樣的圖片。

　　根據參考指導價格，南靖云水謠參考價格為200元/人。也就是說，旅行社在這一線路報價不應低于參考價的30%，即140元/人，如果低于這個價，游客就要質疑，這是否為低價團，有沒強制購物等問題？旅游質監所工作人員與旅行社客服人員交流，對方答復說128元是之前的價格，旅行社訂購頁面上未能及時更改。

　　在參與行程之前，該線路導游對于不能到酒店或住所接送的，答應給予報銷來程打車費用。

　　購物時間和游覽時間幾乎相同，安排不合理

　　前日上午7時左右，包括本報記者在內的暗訪團成員與二三十名散拼起來的游客，一起開始“南靖土樓一日游”行程。車程約2個半小時，在南靖土樓游覽到中午12時10分左右午餐。約在13時從南靖出發返回廈門，15時22分抵達廈門環島路一珠寶店。在這家店里，所有游客停留的時間將近兩個小時。

　　旅游質監所工作人員告訴記者，該旅游團所乘坐的車輛運營資質、團餐等，都符合合同標準，實際行程也與網站上所標明的行程大致一致。但游覽時間較短，行程較為匆忙。在回程途中參觀的“閩南翡翠工藝品店”，雖無強迫購物行為，但存在行程安排不合理的情況。

　　【說法】

　　價格上調了，服務質量也要跟上

　　對于旅行社調整20元團費，游客是否可以投訴？對此，廈門旅游質量監督所相關負責人說，對于土樓或廈門等一日游產品，旅行社就地提升一二十元的，目前并沒有接到游客的投訴。當然即使調整不多，旅行社提供的服務質量也要跟上。

　　該負責人說，旅游線路指導價格是根據最常規、最普通的旅游線路來制定的。如果市面上出現了不合理低價團被投訴了，除非旅游企業能夠提供低價的合理原因，否則企業將面臨著很嚴厲的處罰。

　　“專為游客出行質量做出這一份‘參考價’清單，意在治理國內游的不合理低價亂象。”廈門市旅游局相關負責人表示，“旅游指導價”的出臺，可以規范旅行社違規低價操作甚至強制購物等行為，提升旅游品質、實現優質優價，讓廈門旅游走上品質之路。接下來，旅游部門將繼續加強監管力度，并對旅游市場進行不定期暗訪調查。

　　【處罰】

　　組織“不合理低價團” 旅行社或被罰30萬元

　　根據國家旅游局發布的《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》，對“不合理低價”違法行為的處罰處理中，對旅行社的處罰處理:一是沒收違法所得，責令停業整頓3個月，情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；二是處30萬元罰款，違法所得30萬元以上的，處違法所得5倍罰款；三是列入旅游經營服務不良信息，并轉入旅游經營服務信用檔案，向社會予以公布。

　　【“一日游”投訴案例】

　　旅行社變相強迫購物 被處以3萬元行政處罰

　　對于土樓、廈門一日游等旅游線路，游客投訴主要反映旅行社多次變更出發時間、遲接漏接游客、未按優惠規定退還門票費用、導游講解質量差、司機服務態度差、擅自變更旅游行程項目以及游客臨時取消行程的收費爭議等，個別旅行社尚未使用規范的“一日游”合同協議。

　　2014年深圳張小姐與朋友一行兩人通過美團網團購了廈門C旅行社的“永定土樓一日游”產品，游覽期間行程一直都比較順暢。當天16時許，旅游大巴返回了廈門。旅行社卻未如原先承諾那般將游客逐一送回飯店，而是將旅游大巴徑直開往五緣灣的一處寶玉石購物店，在游客反對的情況下，仍要求游客在購物點逗留1個半小時。

　　其間，大巴關閉，游客無法取出行李自行離去。

　　在店員的一番宣傳推銷下, 張小姐兩人各花1000元購買了兩塊據稱是“周大福”品牌的玉石掛件。第二天，經周大福珠寶店告知其所買的掛件玉質很一般，張小姐認為旅行社強迫購物，購物店以次充好，要求退還購物款2000元。

　　廈門市旅游質監所調查中發現，C旅行社既未與該團游客協商一致安排購物行程，該團游客也沒有主動提出前往玉器購物商店的要求，C旅行社違規操作，被處以罰款3萬元的行政處罰。（記者 翁華鴻）

　　【提醒】

　　游客遭遇強制購物

　　30天內可要求退貨

　　值得提醒的是，除非旅行社與游客協商一致，或者游客提出要求，旅行社不得以明示或暗示的方式，采取直接或變相安排的手段，要求或引導旅游者到旅行社指定的場所購物。對于旅游消費者來說，如遭遇旅行社強制安排購物活動時，有權依法拒絕，或在旅游行程結束后30日內，要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款。（記者 翁華鴻）