又一洗車App遭投訴:假意退款想騙車主信息？

　　車油之家的牌子還在，但公司卻不在了。

　　近日，本報報道了“P洗車”單方面宣布停止服務，退款方案引發會員不滿。相關報道出來后，又有多名讀者向本報熱線968820反映，不僅是“P洗車”，同為洗車App的“車遇家”也于3月1日發出了一則《洗車退款通知》，以“服務器代碼出錯修復時間較久”為由，停止洗車服務，還要求想退款的會員提交身份證、手機號、銀行卡號、行駛證等個人資料信息。記者對此進行了調查。

　　【調查】

公司去年就不見蹤影 相關責任人失聯

　　記者走訪了“車遇家”會員林先生常去的洗車公司，該公司承認和“車遇家”有合作，目前仍在協議期，卻收到不少車主抱怨，不能再通過“車遇家”下單了。該商家說，他們與“車遇家”的結算方式為，每周結算5元洗車部分，剩余的補貼，由“車遇家”每月按照協議結算一次，具體補貼多少，商家不肯透露。

　　記者通過微信，填寫手機號碼，注冊了“車遇家”。根據注冊協議，“車遇家”是“廈門市愛車生活信息科技有限公司”(以下簡稱“愛車生活”)開發的App。而該公眾號的賬號主體則為“廈門市車油之家汽車服務有限公司”(以下簡稱“車油之家”)。

　　記者撥打該公眾號顯示的客服電話，多次撥打無人接聽。

　　該公眾號顯示“愛車生活”的地址為軟件園二期望海路某號樓某室，但記者到達后，并未發現該公司。知情人士稱，對方已經于去年搬走了，至于去了什么地方，他們也不知道。

　　記者又走訪了位于鷺江道某大廈的“車油之家”，該棟樓的16層仍掛著“車油之家”的牌子，卻不見公司蹤影。物業稱，之前的確在這里，去年就搬走了。

　　多方找尋不見蹤影，難不成是“幽靈公司”？根據兩家公司的注冊地址，記者走訪了梧村市場監督管理所。工作人員稱，“愛車生活”與“車油之家”兩家公司的法人代表是相同的，自從去年10月15日收到第一起投訴以來，截至昨日，關于“車遇家”洗車的投訴共有20起，前3起還能調解成功，但去年12月28日起就聯系不上相關責任人了，執法人員到現場查看，發現企業并不在原址辦公。目前，梧村市場監督管理所已經鎖定了相關公司。

　　【疑惑】

“幽靈公司”為何突然現身？

　　更讓林先生疑惑的是,退款通知不僅要求林先生提供手機號、銀行卡號等信息，還要求林先生提供行駛證、保單等信息，“當初注冊時都沒有這些要求，退款時卻要求提供這么多個人信息，很不合理。”林先生懷疑，“車遇家”此舉是在故意設置門檻，實為不想退款，讓他更為憂慮的是，信息安全如何保障？會員“凱撒”來電則直接稱對方是“詐騙公司”，“辦理的洗車不僅不能使用，而且還用退款的方式讓客戶填寫個人信息。”

　　記者查詢到，在本地某知名論壇，也有相關討論。網友對“車遇家”退款要求填寫個人信息紛紛提出質疑。網友“jimidehuajia ”說:“信息泄露不說，收獲一肚子氣。”網友“晴天蝸牛”稱:“把你個人資料拿去賣，再賺一手信息消費。”網友“大熊寶墊”直接呼吁大家:“不要泄露個人信息，身份證、銀行卡、駕駛證都要的話，很懷疑他們在干什么？”

　　【律師說法】

　　車遇家用戶注冊協議有一款“協議終止”:愛車生活信息科技有權自行全權決定以任何理由不經事先通知的終止向用戶提供部分或全部本站/App服務，暫時凍結或永久凍結(注銷)用戶的賬戶在本站/App的權限，且無須為此向用戶或任何第三方承擔任何責任。

　　林敏輝律師認為，這屬于格式條款，是無效的條款。不過，業內人士也建議消費者理性消費，在消費時，要預測到可能的風險，不要只看到好的一面，在注冊網絡App的時候，也要仔細看合約，尤其是合約終止時的賠付方案。

　　【提醒】

額外要求的信息 消費者有權拒絕

　　梧村市場監督管理所工作人員也擔心此舉可能牽扯到詐騙，建議消費者暫時先別提供個人信息，“可以通過報案，或者其他司法途徑解決。”工作人員稱，由于目前的網絡監管只針對網站，而手機App方面，目前還沒有明確的監管規定，他們已經將這一情況反映到市局網絡監督管理處。

　　福建金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，在公司已經被鎖定的情況下，“車遇家”還要求獲取這些信息是不合理的，不免讓人懷疑經營者是否另有所圖，不過由于目前還不確定對方索要信息的真實意圖，所以還沒辦法定義這一行為是否侵權。福建信海律師事務所的林敏輝律師認為，如果注冊會員時，有約定退款方式，那么依據約定執行，在沒有約定的情況下，應依據消費者的付費賬號原路退回，額外要求的信息，消費者有權拒絕。兩位律師都不建議消費者提供個人信息，林敏輝律師認為，由于涉及金額比較小，消費者可以聯合起來起訴對方，共同要求退錢。

　　記者發現，此前“P洗車”也要求身份證、行駛證照片，相比“車遇家”僅少了保單信息。這是否為行業通行做法呢？廈門市物聯網行業協會副會長林進貴否認了這一說法，認為這么做沒道理:“像是保險公司在收集商業數據”，建議車主保護好個人隱私。