一家三口出境游“卡殼” 旅行社卻只退小孩費用

　　“一家人去巴厘島旅游，因為旅行社的問題，小孩沒辦法去，導(dǎo)致我們大人也不得不放棄行程。結(jié)果旅行社只愿意賠小孩的費用，大人的他們不管。”昨日，莊女士撥打本報熱線968820反映，春節(jié)期間出境游不成，退款也成了問題。

　　莊女士和旅行社在微信里交涉的截圖。

　　導(dǎo)游寫書面證明，稱旅行社負有責(zé)任。

　　【出境前】

　　護照有效期不足半年

　　旅行社稱給點小費就能入境

　　今年春節(jié)，莊女士一家三口計劃去巴厘島旅游，1月份找到了廈門春輝國際旅行社。“1月21日去簽合同，全款19340元都付清了。”莊女士稱，當天也把需要的材料都交齊了，就等待2月12日出發(fā)。

　　“2月3日的時候，工作人員突然發(fā)微信告訴我，說我家小孩的護照有效期不足半年，但是他們也去了解了中國出入境部門，說出境沒問題，入境的話可能(辦理入境手續(xù)的)官員會收取一些小費。”莊女士得知小孩的護照可能在入境時有一些問題，便提出可以去廈門市公安局出入境管理局更換。“當時小孩換護照還來得及，但是工作人員說沒事，只是通知我一下。又稱到時候說不定連小費都不用也能入境。”

　　2月12日，莊女士一家來到機場準備出發(fā)，結(jié)果還沒出境就出現(xiàn)問題了。導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)莊女士家的小孩因為護照有效期不足半年，登機牌都無法打出。“當時航空公司工作人員說一直以來都是有這個規(guī)定的，反正有效期沒有達到旅游目的國的規(guī)定要求，系統(tǒng)就自動打不出登機牌。”莊女士稱，最終因為小孩子無法拿到登機牌，一家人只好放棄行程打道回府。

　　記者聯(lián)系上了廈門春輝國際旅行社接待莊女士的工作人員徐先生。徐先生稱，旅行社知悉莊女士的孩子護照有效期不足半年后，便咨詢了海關(guān)和邊檢出境口岸部門，得到的統(tǒng)一答復(fù)是在護照有效期內(nèi)，持照人沒有違法等受到法律方面制約的，可以出境。徐先生認為，小孩出不了境是航空公司的問題。至于帶小費的問題，徐先生表示只是給莊女士提個醒，因為此前曾有游客因護照臨近有效期而被索要小費。

　　航空公司真的有問題嗎？記者為此咨詢了廈門航空公司，“出境的話所有航空公司都會依據(jù)國際航空運輸協(xié)會的數(shù)據(jù)庫出機票。因為每個國家對護照有效期的要求不同，不符合條件的，系統(tǒng)是出不了票的。”工作人員表示，行業(yè)內(nèi)一直以來都是按照這樣的依據(jù)出票。

　　【起糾紛】

　　莊女士要求全額退款遭拒

　　部門介入調(diào)解不成

　　莊女士覺得是旅行社服務(wù)不到位造成一家三口最終無法出行，希望旅行社全額退款。“從去年12月就開始計劃去巴厘島旅游了，結(jié)果竟然出現(xiàn)這種問題，旅行社肯定要全額退還我們費用的。”

　　然而，在與旅行社溝通之后，旅行社表示只愿意退還小孩子的費用，兩個大人的費用因為沒有出現(xiàn)問題并不能退款。

　　莊女士前不久撥打了12315投訴，在市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)解后，旅行社表示愿意承擔2個人的費用。但莊女士依然要求全額退款。雙方最終沒能達成一致，市場監(jiān)督管理部門的工作人員只好依法終止調(diào)解。

　　昨日，記者也咨詢了廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作人員，“莊女士的小孩旅行社肯定有責(zé)任，具體怎么處理最主要的還是要看合同怎么寫。”工作人員表示，不少出境游的舉報都是因為游客沒有仔細看合同，但簽字后就應(yīng)該有契約精神。“從情理上來講旅行社說不過去。但單從法律角度來講，旅行社如果只賠償小孩的費用是有依據(jù)的，因為大人的合同并沒有問題，而是自己選擇放棄。”

　　工作人員提醒道，游客在出游簽合同時，一定要仔細看清內(nèi)容條款，若是有不同意的地方，可以協(xié)商好了再簽。比如在簽合同前可協(xié)商加上如果其中一人無法出行影響到同行的人如何處理等。

　　記者也告知了莊女士廈門市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的舉報電話0592-5318985，莊女士表示會聯(lián)系舉報。（文/圖 記者何炳進）