離境退稅已兩月僅2人“吃螃蟹” 配套設施還有待加強

　　2016年1月起，境外旅客在廈門10家退稅商店購物后，可在90天內享受離境退稅11%的優惠。新政實施兩個多月來，這些退稅商店的退稅業務并不多，有些商店甚至是“零單”。對此，離境退稅商店欲聯合旅游部門、旅游企業，打造境外旅客逛街的好去處。

　　旅客通過邊檢后可前往離境退稅海關驗核區辦理。

　　離境退稅海關驗核區

　　1、老外購物不沖動 很多商店還是“零單”

　　近日，廈門市旅游局與廈門市財政局、廈門市國稅局、廈門海關在磐基大酒店舉行了廈門市境外旅客購物離境退稅政策說明會。記者從會上了解到，從1月14日至今兩個月，磐基名品中心已經有8單退稅業務。不過來自廈門海關的統計結果顯示，廈門離境退稅政策實施至今，只有兩名在磐基名品中心消費的境外旅客，順利申請到了購物退稅。

　　受境外游客消費力下降、匯率等多種因素影響，入境游客的購物消費占比并不高。來自廈門市旅游局的統計數據顯示，2015年入境旅游者在廈門平均停留時間為3.4天/人。旅游人均花費243.84美元/人/天，同比增長22.39%。但在旅游消費結構中，購物消費占比較低，全年入境游客花費構成中購物占比12.8%，與多數發達旅游城市40%-50%的水平差距明顯。

　　與國人出國旅游喜歡“買買買”不同，外國游客購物相對比較理性。廈門市旅游局相關負責人介紹說，根據以往經驗，境外游客很多會到機場免稅商場購物。但是機場免稅店總是人山人海。境外游客在退稅定點商場購物不僅選擇豐富，而且可以現場直接辦理退稅手續，節約了大把時間。

　　2、外語導購沒配齊 服務和商品結構有短板

　　“那8名境外旅客都已經在商場內登記成功了，或許一些人目前還沒離開廈門。”磐基中心總經理劉運廣說，在磐基名品中心逛街購物的仍以本地和周邊市民為主，還有就是一些在廈門工作的外國友人。未來，磐基名品中心計劃與旅行社合作，這里未來將打造成境外旅客逛街好去處。“來廈門除了去逛景點，還可以來逛逛街。”

　　“根據長期接團的經驗，境外游客通常沒有買大批禮品送人的習慣，大多只是買些自己和家人中意的紀念品。在廈門購物消費的金額不高，看中的大多是具有當地特色的工藝品。”中國國旅廈門分公司負責計調的王威還特別強調，外國游客對購物環境、服務質量非常重視。比如，購物商店是否寬敞、廁所是否衛生，還有外語導購、停車場對接待團隊游客很重要。

　　離境退稅政策在廈門實施至今，效果似乎并沒有預想的好。采訪中記者了解到，現實中反映出了服務能力、商品結構等短板。退稅定點商店有些店員會一些英語，但并沒有特別去培訓外語導購。針對境外游客購物需求，也沒有商店開辟出專門的商品區域來。此外，大部分商店也沒有接待團隊游客的經驗。

　　3、政策知曉度待提高 商家將優化商品結構

　　今年1月下旬，臺胞廖先生來廈門旅游。他在磐基名品中心購買了一個價格5922元的行李箱。當了解到可以享受離境退稅后，廖先生特意向銷售人員索取了離境退稅申請單和銷售發票。離廈時，廖先生帶著上述票據與商品來到海關窗口。用時不到5分鐘，現場關員便完成相關驗核手續，幫廖先生順利申請到651.42元的購物退稅。

　　“從8單登記成功的離境退稅商品來看，都不是奢侈品品牌。其中消費金額最高的是一位科威特客人，他花了11034元買一件‘insun’(恩裳)的女裝，這還是國內的服裝品牌。”劉運廣說，目前磐基名品中心是福建省中高端品牌最集中的商場。未來逐步會考慮優化商品結構，增加境外客人喜歡的品牌產品。同時，在店內設置醒目的中英文標識，盡可能簡化退稅流程。

　　記者從旅游部門及參會的旅行社負責人了解到，政策剛剛出臺，知曉度并不高，可能需要一段時間。不過，離境退稅政策將刺激廈門的入境游市場。未來將可能扭轉國內旅游業逆差的情況，改變中國游客熱衷境外“血拼”的現象。在退稅商店推出適合境外旅客消費的產品之下，11%的退稅政策也將鼓勵境外游客來廈門及周邊地區消費。（文/記者 翁華鴻 圖/陳立新）

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　　指定商店購滿500元

　　境外旅客離境可退稅

　　根據規定，境外游客同一天在同一退稅定點商店購買的退稅物品超過500元人民幣，便可申請退稅。首批參與離境退稅的商店共10家，包括天虹商場(3個門店)、國貿免稅商場、磐基酒店、萬仟堂(3個門店)、山國飲藝和惟藝漆線雕。境外旅客在這些地方購物可享商品價格11%的退稅額，扣除2%的代理手續費，游客實際能拿到9%的退稅額。

　　值得一提的是，在我國境內連續居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞可以享受該政策。在此基礎上，境外旅客申請退稅還需符合四大條件，即同一境外旅客同一日在同一退稅商店購買的退稅物品金額達500元人民幣；退稅物品尚未啟用或消費；離境日距退稅物品購買日不超過90天；所購退稅物品由境外旅客本人隨身攜帶或隨行李托運出境。

　　廈門海關提醒，境外旅客在退稅商店購買退稅商品后，如需申請退稅的，應當向商家索取境外旅客購物離境退稅申請單和銷售發票；在離境時，主動持退稅物品、申請單、銷售發票和本人身份證件向海關申報；海關驗核無誤后，將在退稅申請單上簽章。旅客持著該申請單，便可至退稅代理機構領取退稅資金。(記者翁華鴻整理)