員工帶狗來公司上班 咬到顧客遭投訴

　　▲高女士9個月來電話費花了好幾百元。

　　高女士腳上還有傷痕。

　　養狗不是什么新鮮事，但把家中的寵物帶到上班場所，不僅不合適，還容易引起糾紛。日前，市民高女士致電本報市民熱線5589999，稱自己在旅行社咨詢業務時，被工作人員帶來的狗咬傷，而且受對方誤導她還耽誤了治療，至今拒絕賠償。但涉事另一方韓女士卻有不一樣的說法:“帶狗上班是我不對，但她沒證據證明被我的狗咬了，還拒絕一切溝通和道歉，只要求將我開除并賠償2萬元。”

　　【市民】 “誤導我耽誤治療，要開除她并賠我2萬”

　　昨日，記者見到了家住古樓北里的高女士。年近六旬的她說，去年6月29日，她獨自來到位于前埔南區的寶中旅行社咨詢，突然覺得左腳踝一疼，低頭一看，居然是一只咖啡色的小型寵物狗。而這只狗的主人，正是接待她的工作人員韓女士。

　　高女士說，當下覺得不是很嚴重，她匆匆問完一些問題后，就回家用肥皂水沖洗傷口。但后來覺得不放心，第二天下午，她再次來到旅行社想要個說法，但韓女士卻誤導了她:“她說打過疫苗，即使咬到也不會有問題。”高女士說，隨后的一周內，她卻感到身體發熱、頭暈、血壓升高，傷口也紅腫了。7月6日，她到第一醫院打了狂犬疫苗。

　　隨后，高女士向旅游管理部門投訴韓女士，后者被業內通報批評。對這樣的處理結果，高女士很不滿意。她認為韓女士的行為很惡劣:“帶狗上班，還誤導耽誤我治療，我要求公司將她開除，并賠償2萬元的醫藥費和精神損失費。”

　　【員工】 “她拒絕溝通與道歉，也證明不了我的狗咬了她”

　　“我覺得狗沒有咬到她。”旅行社員工韓女士給出的說法與高女士大相徑庭。

　　韓女士說，自己養的狗很乖，從來沒有咬過人。當天高女士根本沒提到自己被咬了，第二天再次上門也只是說好像被咬了，問她該怎么辦。韓女士說，當時自己確實回答說，自己家的狗打過疫苗，即使被咬也沒關系。而之后的一個月，雙方再也沒有聯系過，直到上級打來電話，她才知道高女士向旅游部門投訴了自己。

　　“我承認，當時狗跑入大廳騷擾了客人確實是我的責任，所以我想向她道歉，但她卻說，除非我帶著兩萬元，不然她不接受道歉。”韓女士說。

　　韓女士說，自己所在的部門領導也聯系過高女士，希望當面道歉，并協商如何賠償，但后者拒絕見面；她也多次致電高女士想溝通，但都被高女士拒絕，并一直向相關部門投訴并堅持要兩萬元賠償。“她又證明不了我的狗確實咬了她，而且隔了一個星期，我怎么知道她會不會被別的狗咬了呢？”韓女士說，“即使是我的責任，兩萬元這么大的數目，也明顯不合理。”

　　【部門】事發一個月后才投訴，已數次牽頭組織協調

　　記者就相關問題咨詢了廈門市旅游局。工作人員告訴記者，去年7月份以來，他們多次接到高女士的投訴。“這其實已經屬于一般民事糾紛，并不涉及旅游業務。”工作人員說，相關領導已數次牽頭組織雙方協商解決，但高女士均表示拒絕。

　　記者聯系了該旅行社所屬的廈門旅游集團。工作人員告訴記者，高女士和韓女士就是否咬人的情況各執一詞，而高女士事發一個月后才投訴，門店所在的商場已把門店內攝像頭拍攝的監控畫面清除了，具體事實無法弄清。該工作人員說:“目前我們只就韓女士帶狗上班問題進行處罰，通報批評、責令整改的處罰是得當的。”

　　針對韓女士與相關部門的回應，高女士均表示不認可:“我堅決不妥協，就是要這個員工被開除，而且要賠我2萬元。”

　　【醫生】疫苗是預防性的，到底是不是被狗咬不好判斷

　　第一醫院急診外科副主任醫師王德蔭說:“只要患者與溫血動物有近距離接觸，懷疑被咬傷或抓傷，都要盡早注射狂犬病疫苗。疫苗是預防性的，到底是不是被狗咬不好判斷。”

　　他還提到，狂犬病毒潛伏期長短不一，短的2周，最長的可達20年，在潛伏期中，感染者沒有明顯癥狀。“高女士疑被咬后的兩三天內馬上就有癥狀，這個不太可能。”他說。

　　【律師】

　　是否開除涉事員工

　　決定權在用人單位

　　福建深松律師事務所律師林梅表示，相關部門對該事件民事糾紛的性質斷定是正確的，理論上應走司法途徑解決。高女士若確實被咬傷，可以要求包括醫藥費及精神損失費等，并提供相應證據和合理理由，否則可能被法院認定缺乏事實依據而無法全部支持；而韓女士說辭是其本人的辯解，如若真有咬傷人的情節，她作為監護人應承擔責任進行賠償。

　　林梅認為，是否開除韓女士是用人單位根據單位內部規章制度對員工的管理權利，高女士可以投訴，但用人單位才有權決定。“市民在碰到類似糾紛，如若維權協商不成時，及時到法院起訴才是最好的方式。”