昨日,記者從市稅務(wù)局獲悉,可提供7×24小時全天候服務(wù)的12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”近日全面升級。相較于之前,它能更精準(zhǔn)地理解納稅人、繳費(fèi)人咨詢需求,“圖文+視頻”的解答讓征納互動更高效,并運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊。
記者了解到,近年來,12366來電量快速增長,年均增長速度均超過15%。其中,2020年來電總量達(dá)180萬人次。為解決咨詢高峰時段排隊等待等問題,廈門稅務(wù)推出智能咨詢系統(tǒng),自去年3月上線以來,已接待35萬人次的咨詢,占總咨詢量的32%,成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。據(jù)悉,接下來,廈門稅務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“人工+智能”12366納稅服務(wù)咨詢體系,讓納稅人、繳費(fèi)人的需求得到更精準(zhǔn)的滿足,提供更為個性化的服務(wù)。(廈門晚報記者 郭舒晨 通訊員 江肖瑋 鄭啟龍)
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