近日,市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布消息說,今年上半年,該支隊(duì)共接收旅游投訴、咨詢建議1138件。其中,受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴704件,辦理各類旅游服務(wù)咨詢及情況反映434件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失124.6萬多元。所有案件均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案,辦結(jié)案件游客滿意率達(dá)100%。
數(shù)據(jù)顯示,上半年,市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及“一日游”旅游服務(wù)質(zhì)量投訴341件,占投訴總量的48.44%,是投訴中占比最大的類型。
涉及“一日游”的旅游投訴集中反映以下問題:出租車、網(wǎng)約車司機(jī)或其他社會(huì)閑散人員以游客無法自行購票或時(shí)間來不及上鼓浪嶼、必須通過“政府指定”購票渠道等理由進(jìn)行虛假宣傳,將游客帶至旅行社門市部購買“一日游套票”或旅游券;未與游客簽訂旅游合同或合同簽訂不規(guī)范;旅行社使用不合格供應(yīng)商提供旅游服務(wù);游客被專車司機(jī)帶至行程安排中沒有的景點(diǎn)、購物點(diǎn)、高價(jià)餐廳等并誘導(dǎo)消費(fèi);專車司機(jī)、導(dǎo)游推銷商品;團(tuán)費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)用收費(fèi)不合理;旅游行程中導(dǎo)游擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目要求游客購買;導(dǎo)游、專車司機(jī)等涉旅人員服務(wù)態(tài)度差等問題。
此外,旅行社地接服務(wù)質(zhì)量有待提高。數(shù)據(jù)顯示,上半年,市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)受理涉及旅行社地接旅游服務(wù)質(zhì)量投訴267件,占投訴總量的37.93%。
【數(shù)據(jù)】
上半年,旅游服務(wù)質(zhì)量投訴704件
【鏈接】
三種新調(diào)解難點(diǎn)
上半年的旅游投訴中出現(xiàn)三種新的調(diào)解難點(diǎn),市民今后到其他城市旅游時(shí)應(yīng)注意,以免“踩雷”。
一是投訴對(duì)象不明確的投訴件數(shù)增多。造成投訴對(duì)象不明確的原因主要是個(gè)別旅行社沒有與游客簽訂規(guī)范的旅游合同、合同中沒有注明地接旅行社信息或簽訂合同后立刻將合同原件收走,導(dǎo)致游客維權(quán)時(shí)無法提供被投訴對(duì)象的具體信息和相關(guān)證據(jù)材料。
二是個(gè)別旅行社在使用“全國旅游市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”錄入團(tuán)隊(duì)信息時(shí),重復(fù)錄入或虛假錄入游客信息。
三是個(gè)別不法組織或商家以組織全國“廣場(chǎng)舞大賽”“濱海舞蹈大賽”“民族大聯(lián)歡”等活動(dòng)為名,變相組織外地中老年團(tuán)體旅游,引發(fā)被強(qiáng)制購物等投訴。