全省首個廈門上線公共資源交易智能客服系統

來源:廈門日報 2025-03-24 16:29 http://www.iosapp77.com/

　　近日，廈門市公共資源交易智能客服V1.0正式上線試運行。該系統是全省首個覆蓋工程建設、政府采購、資產資源等業務板塊的智能客服系統，為交易主體提供7×24小時智能咨詢服務。

　　這標志著我市公共資源交易服務邁入“數智交易”服務新階段。據悉，我市公共資源交易智能客服系統已構建起一套完整的知識庫體系，內容涵蓋招投標流程、政策法規、系統操作指南、辦事流程及常見問題等。該系統能夠精準識別并即時響應90%以上的高頻咨詢問題，平均咨詢效率相較以往提升60%，極大提高服務效率和用戶體驗。

　　針對復雜業務場景，該系統創新性地采用“AI+人工”雙軌服務模式。當遇到難以通過智能客服解決的問題時，系統會智能提示相應的業務咨詢電話，形成“智能應答-人工兜底”的服務閉環，確保交易主體的問題能夠得到及時、有效的解決。

　　該項目負責人表示，當前上線的智能客服系統為基礎版本，其知識儲備和理解能力仍有待進一步提升。因此，即日起至4月30日，項目團隊將邀請各交易主體通過平臺留言、電話反饋等渠道提出優化建議。重點征集方向包括典型案例庫建設、多輪對話邏輯優化等，以期不斷完善智能客服系統的服務功能。

　　目前，我市公共資源交易已實現全領域全流程電子化。企業群眾參與政府采購、土地使用權出讓、國有產權交易等公共資源交易，所有操作都能在網上進行。未來，智能客服將逐步拓展政策解讀深度、跨業務場景聯動等更多智能化服務功能，通過人工智能技術的深度應用，構建更加完善的公共資源交易服務新生態，為交易主體提供多元化、數字化、智能化交易服務。

　　（廈門日報記者翁華鴻通訊員周平）

原標題：全省首個廈門上線公共資源交易智能客服系統

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