銀行外包催債業(yè)務(wù) 女子沒(méi)欠錢(qián)卻遭遇“電話催債”

　　不是信用卡的持卡人，卻被當(dāng)成催債對(duì)象，一個(gè)上午手機(jī)收到50多個(gè)電話，連自己的娘家也被電話騷擾。昨日，市民黃女士撥打本報(bào)熱線968820反映，有自稱(chēng)是某銀行工作人員，其實(shí)是銀行委托的催債公司，不斷給她打電話騷擾，而她只是信用卡持卡人的聯(lián)系人。記者介入調(diào)查后，銀行表示將通知催債公司停止對(duì)黃女士電話催債。

　　【黃女士】

　　一個(gè)上午手機(jī)收到50多個(gè)電話，連娘家也被電話騷擾，但其實(shí)是因?yàn)橐幻惶斓挠H戚未經(jīng)同意把黃女士列為緊急聯(lián)系人

　　【催債公司】

　　受銀行委托的第三方公司，負(fù)責(zé)催收債務(wù)，一天一部機(jī)子要打500通電話，都是按照銀行給的名單和資料

　　反映

　　一個(gè)上午接到50多個(gè)騷擾電話

　　“那個(gè)人一上來(lái)就問(wèn)我，‘黃某某，你要不要還錢(qián)，這事怎么處理？’”黃女士說(shuō)，昨日上午10點(diǎn)半左右，她接到一個(gè)05925313開(kāi)頭的座機(jī)電話，一個(gè)男的自稱(chēng)是某銀行的工作人員，開(kāi)口就向她催債，“態(tài)度非常囂張。”

　　黃女士從未在這家銀行辦過(guò)信用卡，個(gè)人征信記錄也良好，沒(méi)欠銀行的錢(qián)，后來(lái)，她才明白，之前有一個(gè)不太熟的親戚，在這家銀行辦了信用卡，事先未征得她的同意，就把她作為緊急聯(lián)系人填在辦卡資料里。這個(gè)持卡人信用卡透支，連本金帶利息一共欠了銀行2000多元。

　　“這事跟我沒(méi)關(guān)系，錢(qián)又不是我借的。”黃女士說(shuō)，她跟對(duì)方解釋?zhuān)瑢?duì)方反而變本加厲，威脅說(shuō)不還錢(qián)的話，要打爆她的電話。果然，一個(gè)上午，黃女士的電話就響個(gè)不停，而且是同一個(gè)電話打來(lái)的，有些電話只響了3秒鐘就掛掉了。黃女士說(shuō)，更讓她生氣的是，對(duì)方竟然還知道她老家、娘家的電話，電話也打到那邊去。

　　黃女士只好報(bào)警，可騷擾電話還是照樣打來(lái)。

　　調(diào)查

　　銀行把催債業(yè)務(wù)外包

　　昨日，記者撥打了黃女士提供的電話號(hào)碼。對(duì)方說(shuō)，他們不是銀行，只是受銀行委托的第三方公司，負(fù)責(zé)催收債務(wù)，也就是俗稱(chēng)的催債公司。至于具體的公司名稱(chēng)，對(duì)方說(shuō)不方便透露。

　　“你說(shuō)的是哪一個(gè)，我也記不起來(lái)了，我們一天一部機(jī)子要打500通電話，都是按照銀行給我們的名單和資料。”催債公司人員說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對(duì)欠債的信用卡用戶，銀行通常會(huì)分批派出不同員工采取車(chē)輪大戰(zhàn)，有的則把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問(wèn)題，銀行會(huì)要求催債公司具備一套合規(guī)的流程，在催討過(guò)程中要注意言行和分寸。

　　記者將黃女士受電話騷擾的情況，反映給某銀行信用卡中心。工作人員說(shuō)，已經(jīng)核實(shí)清楚，黃女士確實(shí)是非持卡人，將通知催債公司，停止對(duì)黃女士電話催債。催債公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也撥打記者電話稱(chēng)，這是一個(gè)誤會(huì)，已向黃女士解釋。

說(shuō)法

　　信用卡用戶欠債

　　銀行怎么辦？

　　對(duì)欠債的信用卡用戶，銀行通常會(huì)分批派出不同員工采取車(chē)輪大戰(zhàn)，有的則把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給催債公司。考慮到客戶投訴等問(wèn)題，銀行會(huì)要求催債公司具備一套合規(guī)的流程，在催討過(guò)程中要注意言行和分寸。

　　辦卡人失信欠債

　　聯(lián)系人受影響嗎？

　　記者調(diào)查了解到，辦理信用卡時(shí)，銀行會(huì)要求辦卡人填寫(xiě)緊急聯(lián)系人，一般為兩個(gè)，一個(gè)是直系親屬，一個(gè)是辦卡人的親戚朋友，一旦辦卡人聯(lián)系不上，將通過(guò)緊急聯(lián)系人聯(lián)系。聯(lián)系人不同于擔(dān)保人，辦卡人失信欠債，聯(lián)系人不用承擔(dān)連帶責(zé)任。