五星級酒店
抹布擦了馬桶丟到浴缸
地點:廈門艾美酒店(廈門南山冠軍路)
亂象:一塊抹布擦了地板、浴缸、馬桶
8月10日,暗訪組成員入住廈門艾美酒店進行暗訪。據了解,廈門艾美酒店是位于廈門的一家五星級酒店。
當天下午,暗訪組成員從酒店房間出來,并交代酒店的工作人員幫忙打掃衛(wèi)生間。隨后,監(jiān)控視頻顯示,一名酒店工作人員推著一輛清潔車停在房門前,拿著打掃工具進入衛(wèi)生間,開始打掃。
她先拿起抹布,利索地擦去洗手臺上的水漬,然后把洗手臺旁已用過的毛巾和擦手巾收走,放在清潔車上,又接著擦洗手臺上的水漬。
這一切看起來都很正常,但接下來,工作人員的做法讓人咂舌。
只見她擦完洗手臺后,繼續(xù)用這塊抹布來擦馬桶蓋和馬桶坐上的污漬,接著又擦馬桶外部的灰塵和污漬,把馬桶內外擦了個遍。隨后,她隨手把這塊抹布扔到浴缸,并拿著一把刮水器,先刮去淋浴間地板上的水漬,再刮浴缸邊沿的水漬。
打掃還沒結束。
她又從清潔車上拿來兩塊抹布,再次擦去浴缸邊沿的水漬,然后再用這塊抹布擦浴缸內壁。在收尾時,只見她從清潔車上拿來一塊布,再擦洗了一遍淋浴間的玻璃和地板,然后再用這塊布擦浴缸內壁。這還沒結束,她又拿著這塊布來到洗手臺前,擦干洗手臺。緊接著又擦了幾下洗手間地板,最后再擦了幾下馬桶。清潔完成后,關燈離開。
快捷酒店
浴巾隨手扔在地上
地點:如家快捷酒店(廈門蓮岳路松柏店)
亂象:同塊抹布擦馬桶后擦地板
連鎖酒店在這方面做得如何?
8月11日下午,暗訪組成員來到如家快捷酒店(廈門蓮岳路松柏店),并住進酒店。
當天下午,暗訪組成員讓該酒店的一名清潔人員幫忙打掃洗手間,其來到房間后,將已用過的浴巾和毛巾收走,但她并沒有放在清潔車上,而是隨手扔在房門旁。隨后,她拿來一塊棕色抹布,擦去洗手間里的污漬。擦完后,收起剛放地上的毛巾和浴巾,然后離開。
昨天中午,酒店的工作人員又來清潔房間,她先將浴巾和毛巾收放到清潔車上,再用拖把擦干地板上的污漬,而后又拿來一塊棕色抹布,先把馬桶內外側擦了一遍,然后繼續(xù)用這塊布擦洗衛(wèi)生間地板。清潔衛(wèi)生間只花了約5分鐘時間。
5分鐘就打掃完衛(wèi)生間
地點:易佰連鎖旅店建群花園3樓
亂象:同塊抹布擦拭臺盆馬桶
8月11日,暗訪組成員來到位于建群花園3樓的易佰連鎖旅店一房間。該房間已退房,但還未打掃,暗訪組成員借故先進入了房間。
到了當天13點30分左右,一名工作人員要來打掃房間,只見她用放在臺盆旁的毛巾稍微擦拭了下臺盆內部,就拿到清潔車上放著,然后拿來一塊布,擦去馬桶上的污漬,然后簡單對馬桶進行消毒。整個清潔過程也只有約5分鐘時間。
到了昨天中午,該工作人員再次前來打掃房間。她拿來一塊布先擦拭臺盆,再用這塊布擦拭馬桶的內外側。